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全面負(fù)責(zé)公司電話銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理、業(yè)績達(dá)成與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。制定并執(zhí)行電話銷售策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。通過有效的團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售業(yè)績和客戶轉(zhuǎn)化效率，為公司持續(xù)創(chuàng)造收入。
主要工作職責(zé)：
- 團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，分解并下達(dá)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的月度、季度、年度銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、成交量、新客戶開發(fā)數(shù)等）。
負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、入職培訓(xùn)、排班、考勤、績效考核與激勵(lì)。
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作過程（如監(jiān)聽通話、檢查工作記錄），確保銷售行為規(guī)范、合規(guī)。
定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析業(yè)績數(shù)據(jù)，診斷問題，調(diào)整策略，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利達(dá)成。
2. 銷售策略制定與執(zhí)行：
研究產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體和市場競爭格局，制定有效的電話銷售話術(shù)、銷售流程和客戶跟進(jìn)策略。
設(shè)計(jì)并優(yōu)化從線索分配、首次觸達(dá)、需求挖掘、異議處理到最終成交的完整銷售漏斗。
管理銷售線索資源，確保線索的合理分配、高效利用和有效轉(zhuǎn)化。
根據(jù)市場反饋和銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)。
3. 銷售培訓(xùn)與輔導(dǎo)：
負(fù)責(zé)新入職電話銷售專員的崗前培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、系統(tǒng)操作、公司制度等。
對(duì)在職團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)的銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)和心態(tài)輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平。
分析團(tuán)隊(duì)成員的通話錄音和銷售數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的改進(jìn)建議和一對(duì)一輔導(dǎo)。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
建立并維護(hù)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，監(jiān)控關(guān)鍵銷售指標(biāo)（如接通率、轉(zhuǎn)化率、平均通話時(shí)長、客單價(jià)等）。
定期分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)增長點(diǎn)和潛在問題，形成銷售分析報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)。
利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為產(chǎn)品優(yōu)化、市場策略調(diào)整提供決策支持。
5. 跨部門協(xié)作：
與市場部緊密合作，反饋市場活動(dòng)效果和潛在客戶質(zhì)量，優(yōu)化獲客渠道。
與產(chǎn)品部門溝通，反饋客戶常見問題和需求，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
與客服部門協(xié)作，確?？蛻粼诔山缓蟮牧己梅?wù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶滿意度和復(fù)購。
6. 流程優(yōu)化與系統(tǒng)管理：
優(yōu)化電話銷售工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶體驗(yàn)。
管理和維護(hù)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，確保客戶信息的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)更新。
推動(dòng)銷售工具和系統(tǒng)的應(yīng)用與改進(jìn)。