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更新于 3月18日

助理文員

5000-6000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1年以下
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務
一、核心崗位職責
  • 負責對接淘寶、抖音、小紅書等各線上平臺的客戶詢盤,及時、準確、專業(yè)地響應客戶咨詢,包括產(chǎn)品信息、價格、發(fā)貨時效、售后政策等相關(guān)問題,提升客戶咨詢滿意度和轉(zhuǎn)化效率。
  • 做好詢盤記錄與跟進,對未達成合作的客戶進行定期回訪,梳理詢盤需求,分類歸檔相關(guān)信息,形成詢盤跟進臺賬,確保每一條詢盤都有閉環(huán)處理。
  • 及時反饋平臺詢盤共性問題(如產(chǎn)品疑問、流程困惑等),配合運營、產(chǎn)品等相關(guān)部門優(yōu)化咨詢話術(shù)和服務流程,提升整體詢盤處理質(zhì)量。
  • 維護平臺客戶關(guān)系,主動解答客戶后續(xù)疑問,配合處理簡單的售后咨詢銜接,提升客戶粘性。
二、輔助崗位職責(其他助理事宜)
  • 協(xié)助上級處理日常行政事務,包括文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資料歸檔、通知傳達等,確保各項工作有序推進。
  • 配合團隊完成詢盤相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、核對與上報,協(xié)助整理月度詢盤分析報告,為團隊決策提供基礎(chǔ)支持。
  • 協(xié)助對接公司各部門,傳遞相關(guān)信息、協(xié)調(diào)溝通事宜,配合完成團隊交辦的其他臨時性工作任務(如物料整理、會議協(xié)助等)。
三、崗位基礎(chǔ)要求(補充適配招聘場景)
  • 溝通表達清晰流暢,有耐心、責任心,能快速理解客戶需求,具備良好的客戶服務意識。
  • 熟悉各類線上平臺操作邏輯,具備基礎(chǔ)的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件(Word、Excel等)。
  • 工作認真細致,善于梳理總結(jié),能高效完成詢盤跟進和各項輔助工作,可接受臨時性工作安排。
  • 有無相關(guān)詢盤處理、助理工作經(jīng)驗者優(yōu)先,應屆生可投遞。

工作地點

上海詩敏教學設(shè)備有限公司閔行區(qū)金都路38號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

邱女士/人事

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上海詩敏教學設(shè)備有限公司,專注未來教育空間解決方案,連續(xù)多年被評為中國學校十大品牌等榮譽。公司創(chuàng)立于 2004年,位于上海閔行區(qū)友東路 288號,在上海、江西擁有生產(chǎn)基地。占地面積36000多平米。SEEWIN詩敏經(jīng)過18年的發(fā)展,在華東、華中、華北、華南建立了銷售網(wǎng)點,已形成未來教室,創(chuàng)客教室,專業(yè)教室,宿舍,餐廳行政家具等為主的產(chǎn)品矩陣,客戶從幼兒園到大學,以研發(fā),生產(chǎn)、銷售、空間設(shè)計,整體解決方案的營銷模式,秉承著“讓教育空間更美好”的服務信條,為客戶創(chuàng)造國際化、更具靈動特色的未來學習空間。SEEWIN詩敏的使命:讓未來教育空間更美好。SEEWIN詩敏的愿景:做中國最受歡迎的教學家具品牌。SEEWIN詩敏管理規(guī)范,倡導“以人為本”,善待每一位員工,致力于為員工創(chuàng)造“家”的感覺。公司發(fā)薪準時,絕無拖欠,提供體系培訓,社保、等福利。
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