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更新于 12月16日
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物業(yè)總監(jiān)

1.5-3萬
  • 太原小店區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)寫字樓商場
一、 核心職責(zé)
（一） 項目前期介入與品質(zhì)把控（交付前核心職責(zé)）
  1. 設(shè)計階段介入：
    • 深入研究項目定位、規(guī)劃設(shè)計圖紙，從物業(yè)管理、客戶動線、服務(wù)效率、節(jié)能降耗、安全保衛(wèi)等角度提出專業(yè)優(yōu)化建議（如：功能用房布局、動線設(shè)計、設(shè)施設(shè)備選型、智能化系統(tǒng)需求等）。
    • 參與項目相關(guān)評審會，確保設(shè)計方案的“可管理性”和“人性化”。
  2. 施工階段跟進：
    • 定期巡視施工現(xiàn)場，熟悉項目隱蔽工程、管線布局、關(guān)鍵設(shè)備安裝情況，建立項目“記憶庫”。
    • 針對可能影響未來物業(yè)使用功能、維護成本的施工問題，及時向開發(fā)商（甲方）提出書面整改建議。
  3. 承接查驗主導(dǎo)：
    • 組建查驗團隊，制定詳盡的承接查驗方案與標(biāo)準(zhǔn)。
    • 主導(dǎo)對項目公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備機房等進行分階段、分系統(tǒng)的查驗，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改工程質(zhì)量缺陷，建立問題臺賬并跟蹤閉環(huán)。
  4. 服務(wù)策劃與標(biāo)準(zhǔn)建立：
    • 基于項目高端定位，主導(dǎo)編制《物業(yè)服務(wù)方案》、《管理規(guī)約》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、《應(yīng)急預(yù)案匯編》等核心管理文件。
    • 規(guī)劃設(shè)計符合項目調(diào)性的特色服務(wù)內(nèi)容（如：私人管家、金鑰匙服務(wù)、社群活動、資產(chǎn)托管等）。
（二） 團隊組建與培訓(xùn)體系建設(shè)
  1. 團隊搭建： 根據(jù)項目規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制人員預(yù)算，主導(dǎo)核心骨干（客服主管、工程主管、安全主管等）的招聘與面試。
  2. 培訓(xùn)體系： 制定系統(tǒng)的交付前培訓(xùn)計劃，涵蓋項目知識、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備操作等，確保團隊在交付前達到最佳服務(wù)狀態(tài)。
（三） 物業(yè)管理中心籌建與開荒
  1. 客服中心籌建： 負責(zé)物業(yè)管理用房（客服中心）的功能規(guī)劃、裝修布置、辦公家具及設(shè)備采購，營造高端、專業(yè)的服務(wù)氛圍。
  2. 物資準(zhǔn)備： 制定開業(yè)物資采購清單（包括工服、清潔設(shè)備、工具、物料等），并完成采購驗收。
  3. 開盤及開放日支持： 配合營銷部門，為銷售案場及樣板間提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)形象展示、接待服務(wù)和秩序維護支持。
（四） 交付籌備與業(yè)主關(guān)系預(yù)熱
  1. 交付方案制定： 制定周密、高效的集中交付方案、流程及預(yù)案，組織交付模擬演練。
  2. 業(yè)主溝通： 協(xié)助營銷部門，參與對準(zhǔn)業(yè)主的溝通，提前建立聯(lián)系，傳遞服務(wù)理念，為順利交付奠定基礎(chǔ)。
（五） 項目交付后常規(guī)管理（交付后職責(zé)）
  • 全面負責(zé)項目的日常物業(yè)管理運營，包括客服、安保、清潔、綠化、工程維修等。
  • 控制物業(yè)管理成本，確保服務(wù)品質(zhì)與預(yù)算目標(biāo)達成。
  • 處理業(yè)主投訴與突發(fā)事件，維護良好的客戶關(guān)系與社區(qū)氛圍。
  • 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
三、 任職資格要求
（一） 必備條件
  1. 經(jīng)驗：
    • 8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少3年以上知名高端住宅項目（單價/總價位于城市頂尖水平）物業(yè)經(jīng)理或同等崗位經(jīng)驗。
    • 必須具備至少1個完整的高端住宅項目從“前期籌備”到“成功交付”的全流程實操經(jīng)驗。 此為硬性要求。
    • 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及地方性條例。
  2. 知識：
    • 精通高端客戶的服務(wù)心理與需求，掌握高端服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)。
    • 具備扎實的房地產(chǎn)、建筑工程、設(shè)備設(shè)施管理等相關(guān)知識。
  3. 能力：
    • 卓越的統(tǒng)籌規(guī)劃能力： 能系統(tǒng)性地規(guī)劃并推進復(fù)雜的籌備工作。
    • 強大的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠高效地與開發(fā)商、施工方、政府部門、供應(yīng)商及未來業(yè)主進行溝通。
    • 出色的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)能力： 能吸引、激勵并培養(yǎng)一支高績效的服務(wù)團隊。
    • 極強的抗壓能力和解決問題的能力： 能從容應(yīng)對籌備及交付期的各種挑戰(zhàn)和突發(fā)事件。
    • 注重細節(jié)，追求極致： 對服務(wù)品質(zhì)和現(xiàn)場細節(jié)有近乎偏執(zhí)的高標(biāo)準(zhǔn)。
（二） 優(yōu)先考慮條件
  • 持有物業(yè)管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
  • 具備國際金鑰匙服務(wù)資格或同類高端服務(wù)認證者優(yōu)先。
  • 有服務(wù)過國際知名物業(yè)顧問公司（如：第一太平戴維斯、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等）或國內(nèi)頂尖房企（如：融創(chuàng)、綠城、萬科等）高端項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

太原小店區(qū)萬馬商務(wù)中心

職位發(fā)布者

牛女士/hr

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公司Logo山西鑫宇泰文旅康養(yǎng)集團有限公司
山西鑫宇泰文旅康養(yǎng)集團有限公司（簡稱“鑫宇泰集團”）是山西萬馬投資有限公司的全資控股子公司，是山西本土極具實力的產(chǎn)業(yè)投資商和運營商。自2020年創(chuàng)始至今，集團依靠雄厚的資金和資源實力，圍繞地產(chǎn)、商業(yè)、酒店、物業(yè)、康養(yǎng)等領(lǐng)域，已經(jīng)完成近30億元的產(chǎn)業(yè)投資布局。同時，集團也已經(jīng)形成多個專業(yè)化運營子公司及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的良好局面，持續(xù)推動投資地區(qū)的民生、經(jīng)濟和社會的發(fā)展。鑫宇泰集團生于山西、布局全國，以“成為國內(nèi)康養(yǎng)、文旅地產(chǎn)領(lǐng)域的踐行者、實干家”為出發(fā)點，以“為民眾謀福祉、為社會增效益、為員工創(chuàng)平臺”為落腳點，秉承“做好每一個項目、堅守每一寸品質(zhì)、控好每一個細節(jié)”的價值觀，與行業(yè)共成長，與社會同進步，與伙伴共未來。
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