崗位職責(zé):
1、負責(zé)客房部的日常運行,負責(zé)客房服務(wù)方面的組織、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,確保為學(xué)員教職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障服務(wù);
2、主持客房部日常各項工作開展,傳達、執(zhí)行上級下達的管理指令;
3、制定年度、季度及月度的工作計劃和部門工作目標并組織實施,掌握部門固定資產(chǎn)、低值易耗品等各項指標的完成情況,制定預(yù)算計劃控制成本;
4、負責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作方式和服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平;
5、檢查、督導(dǎo)各管轄區(qū)域的管理,確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實;
6、主持本部門的工作例會,聽取匯報,審查各管轄區(qū)域每天的業(yè)務(wù)報表,督促工作進度,解決工作中的問題;
7、進行現(xiàn)場督導(dǎo)、巡視所屬各場所和區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通,密切合作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè),5 年以上酒店服務(wù)或管理經(jīng)驗,3 年以上同崗位管理經(jīng)驗;
2、具備出色的制度建設(shè)與執(zhí)行能力,可獨立制定服務(wù)中心規(guī)章制度、工作計劃,并有效組織落實;
3、熟悉客房預(yù)訂與流量控制流,能高效對接項目各處室需求,合理安排客房及接待工作;
4、擅長團隊管理與培訓(xùn),可制定員工培訓(xùn)計劃,定期開展績效評估,提升團隊業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,既能及時向上級匯報工作,又能高效協(xié)調(diào)部門間關(guān)系,解決崗位矛盾;
6、嚴格把控服務(wù)質(zhì)量,熟悉酒店服務(wù)規(guī)范,可監(jiān)督員工工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
7、責(zé)任心強,具備大局觀,能做好員工思想工作,推進部門精神文明建設(shè),完成上級任務(wù)。