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崗位職責：
1. 負責公司各線上平臺及各渠道售前/售中/售后咨詢及回復(fù)，解答客戶疑問，促成購買；
2. 熟練掌握直播間運作規(guī)則，能獨立解決處理店鋪訂單售前售中售后的問題，例如訂單發(fā)貨、快遞跟蹤、退換貨處理、評價處理，各類違規(guī)投訴服務(wù)流程，用同理心服務(wù)客戶；
3. 熟悉商品，了解客戶需求，配合主播以成交為導向跟進、解答、處理客戶的咨詢、反饋、建議等，提升客戶滿意度；
4. 能與直播間人員及各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職資格：
1. 中專學歷及以上，年齡20-35周歲優(yōu)先考慮，性別不限；
2. 電腦操作熟練，打字速度快，熟練運用word，excel等；
3. 人品端正、有耐心、工作細心、責任心強、溝通能力強、有很好的服務(wù)意識和說服力；
4. 有較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題；
5. 具有誠信正直、團隊合作的精神和持續(xù)學習的能力；
6. 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店淘寶/抖音平臺運作規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。