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崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具備2年以上環(huán)境檢測相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)場采樣、實(shí)驗(yàn)室分析等核心業(yè)務(wù)流程；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，掌握系統(tǒng)基礎(chǔ)操作與問題識(shí)別能力；
4.品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能高效推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)工作。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對接客戶關(guān)于公司相關(guān)系統(tǒng)的咨詢與問題反饋，提供專業(yè)、及時(shí)的解答與服務(wù)支持；
2. 協(xié)助跟進(jìn)客戶側(cè)系統(tǒng)使用情況，指導(dǎo)客戶規(guī)范操作，及時(shí)解決使用過程中的疑問與簡單故障；
3.全面收集客戶反饋意見與需求，系統(tǒng)梳理后精準(zhǔn)傳達(dá)至產(chǎn)品經(jīng)理及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，同步跟進(jìn)優(yōu)化方案落地效果；
4.協(xié)助完善客服服務(wù)流程與規(guī)范，整理客戶服務(wù)記錄及相關(guān)文檔，為產(chǎn)品迭代與質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支撐。