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客戶投訴處理專員（新能源行業(yè)）

6000-8000元
  • 福州閩侯縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服新能源汽車汽車研發(fā)/制造汽車零部件
一、崗位職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)新能源汽車產(chǎn)品客戶投訴受理、登記、跟進與閉環(huán)處理，及時響應(yīng)客戶訴求。
  2. 對接客戶、售后、技術(shù)、運維等部門，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量、安裝運維、服務(wù)時效、結(jié)算等問題。
  3. 安撫客戶情緒，給出合理解決方案，提升客戶滿意度，降低投訴升級與輿情風(fēng)險。
  4. 按要求完成投訴臺賬、回訪記錄、報告整理，定期統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)并反饋優(yōu)化。
  5. 配合處理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、平臺客訴等事項，確保合規(guī)、按時辦結(jié)。
二、任職要求
  1. 大專及以上學(xué)歷，有客服、投訴處理、售后支持相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
  2. 了解新能源行業(yè)優(yōu)先，熟悉產(chǎn)品基礎(chǔ)知識更佳。
  3. 溝通表達清晰，有同理心，抗壓能力強，能妥善處理情緒型、復(fù)雜型投訴。
  4. 做事細(xì)心負(fù)責(zé)，邏輯清晰，熟練使用辦公軟件，能規(guī)范做記錄和報表。
  5. 認(rèn)同服務(wù)理念，有責(zé)任心，具備良好的團隊協(xié)作與跨部門推動能力。

工作地點

閩侯縣福州德?lián)P電子科技有限公司3棟/2棟

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

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福州德?lián)P電子科技有限公司成立于2018年，公司致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售：膠粘制品、絕緣、導(dǎo)熱、密封等材料,供應(yīng)新能源汽車、消費類電子、智能家居等各行業(yè)高端的客戶；提供粘接、絕緣、散熱、防水、減震等綜合解決方案。致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)、推廣和應(yīng)用。產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于新能源汽車電池的生產(chǎn)制造中。
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