1.平臺后臺處理：負責審核各平臺退款申請、跟進流程及異常溝通，處理工單創(chuàng)建與閉環(huán)，監(jiān)控服務(wù)指標并反饋異常。
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期匯總售前/售后核心數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、退款率、滿意度等），形成報表，跟蹤目標進度并提供初步分析。
3.客服監(jiān)督：檢查售前/售后客服工作質(zhì)量（響應(yīng)、專業(yè)度、規(guī)范性等），發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改。
4.單據(jù)審查：核對客服相關(guān)單據(jù)（訂單、退款憑證等），確保信息準確、歸檔規(guī)范。
5.總結(jié)分析：整理月度服務(wù)數(shù)據(jù)、問題與用戶反饋，撰寫總結(jié)報告，協(xié)助準備匯報及會議材料。
其他協(xié)助：配合主管進行日常協(xié)調(diào)、臨時支持及團隊氛圍建設(shè)。
任職要求：
1.學(xué)歷：大專及以上，電商、管理、營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗：1年以上電商客服/銷售文員經(jīng)驗，熟悉至少兩個平臺退款、工單流程及指標規(guī)則。
3、技能：熟練使用Excel（函數(shù)、透視表）、Word、PPT；了解平臺服務(wù)規(guī)則，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及文字表達能力。
4、素質(zhì)：細致嚴謹、溝通協(xié)調(diào)能力強、抗壓、具備團隊意識。