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一、崗位名稱：服務顧問
崗位職責：
1、按【智己-標準接車服務流程】接待進站車輛，為客戶提供高品質(zhì)汽車服務；
-對進站客戶熱情接待、周到服務、專業(yè)問診、制定方案、過程反饋、維修結算、回訪跟蹤
2、配合參與市場活動，維護客戶關系，確保客戶滿意度；
3、在接待服務中，滲透保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護品、美容、精品等自費項目，完成月度目標；
4、積極響應企微客戶群內(nèi)信息，專業(yè)解答客戶用車疑問，密切配合服務管家兜底企微5分鐘回復；
5、對廠家下發(fā)遠程案例及時溝通安撫、跟進處理，把控考核時效；
6、系統(tǒng)操作流程、日常工作表單、客戶跟進、結算進度等邏輯清晰，高水平快節(jié)奏不拖沓；
7、對客戶滿意度負責，有能力處理日常抱怨，特殊投訴客戶可上報給上一級領導處理；
8、能接待理賠案件進行事故定損，熟練掌握理賠知識，對大案/復雜案件有足夠把控能力；
-如之前是專職機電顧問的，上述能力出眾，不懂理賠接待公司愿意培養(yǎng)
9、所聘為業(yè)務崗位，手機需24小時開機，客戶信息電話需及時回復處理【含休息日】。
10、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，溝通能力強，邏輯思維清晰，具備商務禮儀。
2、年齡25歲-32歲，3年以上豪華品牌或頭部新能源品牌崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
3、持有駕照，開車熟練
4、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和執(zhí)行力強，客戶服務意識強。
5、熱愛本職工作，工作中能保持極高的敬業(yè)度及可靠性。