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崗位職責(zé)：
1、【5分鐘內(nèi)企微回復(fù)】智己汽車會為每一位車主建立一個專屬企微服務(wù)群，9:00-20:00時間段五分鐘內(nèi)必須響應(yīng)客戶需求，30分鐘內(nèi)解決客戶問題，完成線上服務(wù)閉環(huán)。
2、【20分鐘內(nèi)企微回復(fù)】晚上20：-22:00時間段二十分鐘內(nèi)必須響應(yīng)客戶，每周會有一天輪班，30分鐘內(nèi)解決客戶問題，完成線上服務(wù)閉環(huán)。
3、【企微線上預(yù)約】：積極響應(yīng)客戶預(yù)約，為客戶規(guī)劃最便捷的服務(wù)時間，并跟進(jìn)到店。
4、【到店客戶接待與咨詢】：主動接待到店客戶，耐心傾聽產(chǎn)品故障描述，解答售后政策、維修流程、費用標(biāo)準(zhǔn)等問題，登記送修車輛及用戶的詳細(xì)信息，安排服務(wù)顧問接待/跟進(jìn)處理。也負(fù)責(zé)接聽日常咨詢電話并記錄留言。
5、【投訴與問題處理】：安撫投訴客戶的情緒，詳細(xì)記錄訴求并上報，協(xié)同制定解決方案；部分簡單故障如系統(tǒng)設(shè)置問題、功能操作指引、維修進(jìn)度匯報等，需第一時間協(xié)助用戶解決。
6、【問題流轉(zhuǎn)及上報】：對于自己無法處理的用戶問題或抱怨，及時流轉(zhuǎn)給對應(yīng)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
7、【基礎(chǔ)管理工作】：整理歸檔維修工單、反饋記錄等文件，統(tǒng)計售后相關(guān)數(shù)據(jù)并提交報告；維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理辦公用品和宣傳物料。
8、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作安排。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，中文標(biāo)準(zhǔn)，五官端正，年齡20-35之間。
2、1年以上前臺或客服工作經(jīng)驗，高端品牌從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟練的電腦操作能力，掌握一定汽車專業(yè)知識，打字速度要快，熟練使用辦公軟件。
4、客戶服務(wù)意識、溝通能力較強，具備安撫客戶的能力；聲音甜美、有親和力，有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，語言富有感染力。
5、踏實、有韌性、能吃苦耐勞，有責(zé)任心，具有長期主義，具備培養(yǎng)潛力。