1.接待工作
登記客人入住信息,核對身份證件并辦理入住手續(xù)。
提供客房、價(jià)格、設(shè)施等相關(guān)信息及建議并進(jìn)行客房預(yù)訂。
處理客人離店手續(xù),結(jié)算費(fèi)用并退還押金(如適用)
解答客人咨詢,提供民宿客棧的各種信息、服務(wù)、設(shè)施等。
處理客人的投訴、意見與建議,積極解決問題并提升客戶滿意度。
與客房部門合作,確??头壳鍧?、整理、檢查和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
確??腿说碾[私和安全,并保護(hù)客人財(cái)物的安全。
2.預(yù)訂管理
接聽并處理電話、電子郵件、網(wǎng)站等渠道的客房預(yù)訂。
確認(rèn)客房的可用性,與客人協(xié)商和安排最佳的住房安排。