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更新于 12月10日

零售連鎖店運(yùn)營經(jīng)理

8000-15000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toC門店運(yùn)營零售/批發(fā)
崗位職責(zé)
1. 連鎖運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):
? 制定門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊(含產(chǎn)品陳列、客戶接待、會銷活動執(zhí)行、售后服務(wù)、衛(wèi)生管理等),并推動各門店嚴(yán)格落地,確保連鎖門店服務(wù)、運(yùn)營一致性;
? 定期巡查各門店運(yùn)營情況,通過現(xiàn)場督導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)運(yùn)營漏洞并提出優(yōu)化方案,持續(xù)提升門店運(yùn)營效率與合規(guī)性。
2. 業(yè)績目標(biāo)管控與增長:
? 結(jié)合連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃,制定各門店年度、季度、月度銷售目標(biāo),拆解業(yè)績指標(biāo)(如客單價(jià)、復(fù)購率、會銷轉(zhuǎn)化率等),并跟蹤達(dá)成進(jìn)度;
? 分析門店銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù),挖掘業(yè)績增長點(diǎn),制定針對性提升策略(如老客戶激活、新客戶拓展、會銷活動優(yōu)化等);
? 統(tǒng)籌門店促銷活動、會銷活動的策劃與落地,協(xié)調(diào)資源支持(如講師調(diào)配、物料供應(yīng)),確保活動效果達(dá)成。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能:
? 負(fù)責(zé)門店店長、銷售人員、會銷輔助人員的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),搭建高效門店團(tuán)隊(duì);
? 建立常態(tài)化培訓(xùn)體系,涵蓋產(chǎn)品知識(羊奶粉營養(yǎng)、配方優(yōu)勢)、銷售技巧、中老年客群溝通技巧、會銷執(zhí)行流程等,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力;
? 關(guān)注團(tuán)隊(duì)士氣,建立合理的晉升與激勵(lì)機(jī)制,降低人員流失率,打造凝聚力強(qiáng)的連鎖門店團(tuán)隊(duì)。
4. 客戶關(guān)系管理:
? 搭建中老年客群專屬服務(wù)體系,制定客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)(如新客戶、老客戶、高價(jià)值客戶),針對不同客群設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案(如定期回訪、健康咨詢、專屬福利等);
? 處理門店重大客戶投訴與糾紛,建立客戶反饋機(jī)制,收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見,推動產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化;
? 推動門店客戶社群運(yùn)營,指導(dǎo)門店通過社群輸出健康知識、產(chǎn)品動態(tài)、活動信息,提升客戶粘性與復(fù)購率。
5. 供應(yīng)鏈與庫存管理:
? 協(xié)調(diào)總部與門店的產(chǎn)品供應(yīng),根據(jù)各門店銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)需求波動,制定合理的庫存?zhèn)湄浻?jì)劃,避免缺貨或積壓;
? 監(jiān)督門店產(chǎn)品倉儲、保質(zhì)期管理,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,規(guī)范產(chǎn)品出入庫流程。
6. 品牌與合規(guī)管理:
? 推動連鎖品牌理念、視覺形象(VI)在各門店的統(tǒng)一落地,維護(hù)品牌口碑;
? 確保門店運(yùn)營符合行業(yè)規(guī)范,不出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等違規(guī)行為,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1. 年齡與形象:30-40歲,形象穩(wěn)重、責(zé)任心強(qiáng),具備連鎖門店管理的職業(yè)素養(yǎng),能快速適配中老年客群服務(wù)場景。
2. 專業(yè)與經(jīng)驗(yàn):
? 具備 3 年以上連鎖零售門店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),有食品、保健品、中老年健康相關(guān)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
? 熟悉連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系搭建流程,具備門店業(yè)績管控、團(tuán)隊(duì)管理、活動策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
? 了解中老年消費(fèi)群體特點(diǎn)、需求痛點(diǎn)及健康產(chǎn)品行業(yè)動態(tài),能精準(zhǔn)匹配運(yùn)營策略。
3. 核心能力:
? 統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),能制定清晰的運(yùn)營目標(biāo)與執(zhí)行方案,協(xié)調(diào)多門店資源高效落地;
? 數(shù)據(jù)敏感度高,善于通過銷售、客流等數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并解決,具備業(yè)績增長驅(qū)動意識;
? 溝通協(xié)調(diào)能力突出,能有效對接總部各部門、各門店團(tuán)隊(duì)及中老年客戶,處理復(fù)雜問題;
? 具備較強(qiáng)的培訓(xùn)與賦能能力,能搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平。
4. 職業(yè)素養(yǎng):
? 誠信正直,堅(jiān)守行業(yè)合規(guī)底線,不縱容門店違規(guī)操作,維護(hù)品牌信譽(yù);
? 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)連鎖門店多線管理的工作強(qiáng)度,接受必要的門店巡查出差;
? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意持續(xù)關(guān)注羊奶粉行業(yè)趨勢、連鎖運(yùn)營新模式,優(yōu)化運(yùn)營策略。
5. 其他:熟練使用 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT 方案制作),具備基本的數(shù)據(jù)分析工具使用能力者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)白樺林國際-A座20樓 御寶

職位發(fā)布者

宋女士/人力資源經(jīng)理

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