事故車輛與保險理賠(核心業(yè)務)這是理賠顧問最核心的工作內容,主要針對發(fā)生事故的車輛。
事故接待與定損: 負責接待進店的事故車客戶,進行環(huán)車檢查(環(huán)檢),與客戶及保險公司溝通,確定事故性質和維修類別 。
定損核價: 準確判斷車輛的受損程度,進行維修估價。需要協(xié)調保險公司做好定損工作,確定維修費用的支付方式(如保險支付、客戶自費或混合支付)
流程跟進: 協(xié)調車間、配件部門,確保事故車的維修進度和工期。負責收集和整理索賠所需的資料(如現(xiàn)場照片、事故證明等),并跟進保險理賠的回款 。