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一、 客戶服務與接待
1. 熱情接待來訪的業(yè)主和客人，解答業(yè)主關于物業(yè)費、公共設施使用、裝修規(guī)定等各類咨詢。
2. 耐心傾聽并記錄業(yè)主的投訴、建議和意見，及時協(xié)調(diào)相關部門處理，并跟進處理結果，給予業(yè)主反饋，做好回訪工作。
3.項目重要信息及時發(fā)布，如停水停電、惡劣天氣等重要信息。
二、 報事報修處理
1. 詳細記錄業(yè)主的報修申請，根據(jù)緊急程度和性質(zhì)，及時對接相關部門處理并跟蹤維修進度， 維修完成后，聯(lián)系業(yè)主確認維修結果和服務滿意度，并完成工單的歸檔和結算。
三、 費用收取與管理
1. 提醒和催繳物業(yè)管理費、停車費、水電公攤費等。
2. 為業(yè)主辦理費用收取手續(xù)，開具收據(jù)或發(fā)票。
四、 日常行政與檔案管理
1. 文件檔案管理：建立和管理業(yè)主檔案、裝修檔案、投訴回訪記錄、報修記錄等，確保資料齊全、保密。
2. 數(shù)據(jù)錄入：將各類服務信息及時、準確地錄入物業(yè)管理系統(tǒng)。
任職要求：
1、 出色的溝通能力：耐心、親和，能有效安撫業(yè)主情緒。
2、 強烈的服務意識：以客戶為中心，積極主動解決問題。
3、熟練的辦公軟件操作：熟悉Word, Excel等，會使用物業(yè)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
4、協(xié)調(diào)與應變能力：能協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，靈活處理突發(fā)事件。
5、責任心與抗壓能力：工作細致，有耐心，能承受一定的投訴壓力。