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二、崗位職責(zé)
1. 交付全流程把控：負責(zé)客戶提車全流程統(tǒng)籌，包括提車預(yù)約、車輛清潔整備、交付資料核對（購車合同、發(fā)票、行駛證等）、隨車物品清點（鑰匙、工具包、說明書等），確保交付流程高效順暢，無遺漏環(huán)節(jié)。
2. 客戶服務(wù)與溝通：主動對接客戶，解答提車前后的各類疑問（如車輛功能使用、售后保養(yǎng)政策、上牌流程等），提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)；收集客戶反饋，及時同步至相關(guān)部門，提升客戶滿意度。
3. 車輛檢測與展示：交付前完成車輛全面檢測，包括外觀、內(nèi)飾、動力系統(tǒng)、電子設(shè)備等功能調(diào)試，確保車輛符合交付標準；向客戶詳細展示車輛核心功能、操作方法及注意事項，協(xié)助客戶完成試駕體驗。
4. 資料歸檔與數(shù)據(jù)統(tǒng)計：負責(zé)交付相關(guān)資料的整理、歸檔與保管，確保信息準確完整；按時完成交付數(shù)據(jù)統(tǒng)計（交付量、客戶滿意度、問題反饋等），提交月度 / 季度工作報告。
5. 跨部門協(xié)作：與銷售顧問、售后部門、上牌專員等保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決交付過程中出現(xiàn)的異常問題（如車輛故障、資料缺失、客戶投訴等），保障交付工作順利推進。
6. 品牌形象維護：在交付全流程中展現(xiàn)品牌專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)言行，維護品牌良好口碑；協(xié)助參與交付相關(guān)活動策劃與執(zhí)行（如集體交付儀式、客戶答謝活動等）。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)（汽車檢測與維修、汽車營銷等）優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。
2. 技能與經(jīng)驗：
? 具備 1 ~3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗（交付、售后、銷售支持等）者優(yōu)先，熟悉汽車交付流程及車輛基本構(gòu)造、功能者加分；
? 持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術(shù)嫻熟，無重大交通事故記錄；
? 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力者優(yōu)先。