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● 客戶(hù)服務(wù)與轉(zhuǎn)化：負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)，快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，挖掘客戶(hù)需求，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率；處理售中售后問(wèn)題（退換貨、投訴等），維護(hù)店鋪DSR評(píng)分與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
● 店鋪日常運(yùn)營(yíng)：管理商品上下架、詳情頁(yè)優(yōu)化（配合美工調(diào)整賣(mài)點(diǎn)展示）、活動(dòng)報(bào)名（如聚劃算、淘搶購(gòu)等）；監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出優(yōu)化方案。
● 新客獲取與留存：策劃新客優(yōu)惠活動(dòng)（如首單立減、新人禮包），通過(guò)老客戶(hù)裂變、社群運(yùn)營(yíng)等方式拓展新客渠道；分析新客畫(huà)像，優(yōu)化引流關(guān)鍵詞與推廣策略。
● 跨部門(mén)協(xié)作：與倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)對(duì)接庫(kù)存與發(fā)貨時(shí)效，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)配合推廣活動(dòng)落地，確保運(yùn)營(yíng)鏈路順暢。
● 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1-3年淘寶/天貓店鋪運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，有從0到1提升店鋪數(shù)據(jù)的成功案例者優(yōu)先。
● 技能要求：熟悉淘寶后臺(tái)操作與千牛等工具，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析（如生意參謀）；具備活動(dòng)策劃能力，了解SEO/SEM基礎(chǔ)者加分。
● 個(gè)人特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，對(duì)電商趨勢(shì)敏感，有創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
● 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。