全面負(fù)責(zé)公司電商平臺的日常運(yùn)營與管理。通過制定并執(zhí)行高效的運(yùn)營策略,整合資源,優(yōu)化店鋪整體表現(xiàn),驅(qū)動線上流量、轉(zhuǎn)化率與客單價的持續(xù)增長,最終達(dá)成公司的銷售與品牌建設(shè)目標(biāo)。
二、 主要職責(zé)描述
1. 店鋪整體運(yùn)營與策略制定
負(fù)責(zé)電商平臺店鋪的總體規(guī)劃、上線、日常運(yùn)營及維護(hù),對店鋪的GMV、利潤等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
制定年度、季度、月度的運(yùn)營策略、銷售目標(biāo)及預(yù)算,并拆解為可執(zhí)行的行動計劃。
2. 商品運(yùn)營與視覺呈現(xiàn)
制定商品規(guī)劃、上新計劃、庫存預(yù)警和貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整策略。
負(fù)責(zé)商品標(biāo)題、詳情頁、主圖視頻的策劃與優(yōu)化,確保信息準(zhǔn)確、賣點(diǎn)突出、轉(zhuǎn)化率高。
策劃與管理店鋪首頁、分類頁等關(guān)鍵頁面的布局與視覺呈現(xiàn),提升品牌調(diào)性和用戶體驗(yàn)。
3. 流量獲取與推廣管理
制定并執(zhí)行站內(nèi)站外整合營銷推廣計劃,熟練運(yùn)用各種引流工具。
精通平臺內(nèi)付費(fèi)推廣工具,負(fù)責(zé)投放策略制定、關(guān)鍵詞優(yōu)化、ROI監(jiān)控與提升。
策劃并執(zhí)行店鋪促銷活動,負(fù)責(zé)活動報名、策劃、落地與復(fù)盤。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與優(yōu)化分析
每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù),定期輸出運(yùn)營分析報告。
運(yùn)用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析,診斷運(yùn)營問題,并提出可行的優(yōu)化方案,驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
5. 客戶運(yùn)營與會員管理
制定客戶關(guān)系管理策略,提升新客轉(zhuǎn)化率與老客復(fù)購率。
負(fù)責(zé)會員體系的搭建與運(yùn)營,通過會員權(quán)益、積分、專屬活動等提升用戶忠誠度與生命周期價值。
管理用戶評價,處理負(fù)面反饋,維護(hù)店鋪口碑和DSR評分。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作
領(lǐng)導(dǎo)和管理電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì),明確分工,指導(dǎo)工作,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
高效協(xié)調(diào)設(shè)計、客服、倉儲物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門,確保運(yùn)營策略的順利落地和用戶體驗(yàn)的流暢性。
任職資格要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備3年以上主流電商平臺(天貓/京東/抖音等)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 知識與技能
核心能力:精通電商平臺規(guī)則與運(yùn)營模式,具備扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析能力。
數(shù)據(jù)分析:能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,熟悉生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具,具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營思維。
視覺與策劃:對視覺營銷和活動策劃有良好的審美和判斷力。
團(tuán)隊(duì)管理:具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
3. 個人素質(zhì)
出色的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能快速適應(yīng)電商行業(yè)和平臺規(guī)則的變化。
思維敏捷,創(chuàng)新能力強(qiáng),能不斷探索新的增長點(diǎn)。