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崗位職責(zé)：
1、設(shè)定客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團(tuán)隊績效，并制定相關(guān)激勵項目；

2、制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo)，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的

潛在客戶；

3、對客戶的購買行為／習(xí)慣進(jìn)行長期跟蹤研究，定期收集、整理、分享客戶滿意服務(wù)優(yōu)秀案例，制定有針對性的滿意度提升方案；

3、實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理，創(chuàng)建并維護(hù)客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理的溝通體系／エ具；

4、組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動；