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負責(zé)公司新媒體平臺（如微信公眾號、抖音、小紅書、視頻號等）引入的潛在客戶的首輪承接與孵化，通過專業(yè)、及時的溝通，建立信任關(guān)系，篩選高意向客戶，并高效流轉(zhuǎn)至銷售顧問，是提升銷售轉(zhuǎn)化率的第一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

主要崗位職責(zé)：
1. 客資承接與響應(yīng)：第一時間響應(yīng)通過新媒體渠道（評論、私信、粉絲群、引流表單等）涌入的客戶咨詢，確保響應(yīng)及時率。通過標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、專業(yè)話術(shù)，給潛在客戶留下良好的第一印象。
2. 需求挖掘與篩選：通過主動提問和深度溝通，精準(zhǔn)挖掘客戶的核心需求、痛點、預(yù)算及決策時間表。根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷客戶意向度等級，并進行有效分類和標(biāo)簽化管理。
3. 客戶教育與孵化：針對處于不同階段的客戶，通過一對一溝通、推送專業(yè)資料（案例、文章）、邀請參加直播/活動等方式，持續(xù)傳遞公司價值和專業(yè)度。解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品/服務(wù)的常見基礎(chǔ)問題，消除其初步疑慮。
4. 銷售線索流轉(zhuǎn)：對高意向客戶，進行初步預(yù)熱后，通過企業(yè)微信或內(nèi)部溝通工具，完整、清晰地將客戶背景和溝通記錄轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的銷售顧問。與銷售顧問完成無縫銜接，必要時參與交接會議，確保信息傳遞不失真。
5. 私域流量池維護：協(xié)助運營公司微信個人號或社群，通過朋友圈、社群互動等內(nèi)容發(fā)布，塑造專業(yè)、可信的個人IP，維持客戶粘性。定期對私域用戶進行觸達與激活，防止客戶流失。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：在excel/CRM系統(tǒng)中詳細記錄所有客戶互動信息，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。定期統(tǒng)計和分析引流數(shù)據(jù)、響應(yīng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等，為優(yōu)化引流策略和銷售話術(shù)提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求
經(jīng)驗與能力：
1. 1年以上新媒體客服、私域運營、電話銷售或相關(guān)客戶對接工作經(jīng)驗。
2. 具備出色的線上溝通能力和理解能力，能通過文字精準(zhǔn)捕捉客戶情緒和真實需求。
3. 具備較強的客戶服務(wù)意識和耐心，能夠同時處理多輪對話，抗壓能力強。
4. 熟練使用企業(yè)微信、CRM客戶管理系統(tǒng)、Excel等辦公軟件。
5. 熟悉主流新媒體平臺（如抖音、小紅書）的后臺操作和溝通方式。

個人特質(zhì)：
1. 結(jié)果導(dǎo)向： 對轉(zhuǎn)化率和銷售線索數(shù)量負責(zé)，有強烈的成單欲望。
2. 敏銳洞察： 能夠快速判斷客戶意向，具備出色的洞察力和判斷力。
3. 團隊協(xié)作： 具備良好的團隊合作精神，樂于與銷售團隊緊密配合，實現(xiàn)共同目標(biāo)。
4. 學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)并理解公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識及行業(yè)動態(tài)。

優(yōu)先考慮條件：
1. 有教育、移民、金融、互聯(lián)網(wǎng)、大健康等高客單價或長決策周期行業(yè)的私域運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 有使用企微SCRM工具進行客戶標(biāo)簽化、SOP流程化管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 對數(shù)據(jù)敏感，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題者優(yōu)先。