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1.作為項(xiàng)目對客服務(wù)的主要窗口，熱情、專業(yè)地接待客戶來訪、接聽客戶來電，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的各類咨詢、報(bào)修、投訴及建議。

2.受理并跟進(jìn)客戶的報(bào)事報(bào)修，及時(shí)派單至工程部門，并跟蹤處理進(jìn)度，完成后對客戶進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理。
3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等問題，及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。

4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用的核算、通知、催繳及統(tǒng)計(jì)工作。
5.開具各類費(fèi)用票據(jù)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對賬工作。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部文件的整理、歸檔及信息的上傳下達(dá)。

6.熟悉項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件（如停電、漏水、火警等）時(shí)，能保持冷靜，按照流程進(jìn)行初步處理、信息通報(bào)與客戶溝通疏導(dǎo)。

7.定期向上級匯報(bào)工作，反饋客戶動態(tài)、服務(wù)難點(diǎn)及改進(jìn)建議。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，具備1年以上非住宅物業(yè)（如寫字樓、綜合體）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理能力。

3.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及物業(yè)管理軟件。

4.具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能有效處理客戶投訴。