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售前電話客服非銷售

4000-5000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 無經(jīng)驗(yàn)
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

個(gè)人客戶互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)通過電話渠道主動(dòng)觸達(dá)潛在客戶,精準(zhǔn)介紹公司產(chǎn)品/服務(wù)的核心功能、優(yōu)勢及應(yīng)用場景,建立客戶對產(chǎn)品的初步認(rèn)知。
? 與客戶進(jìn)行高效溝通,深度挖掘客戶的真實(shí)需求、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及采購意向,結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)為客戶提供初步的售前解決方案建議,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、使用方法、合作模式、價(jià)格政策等相關(guān)咨詢。
? 對有合作意向的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)維護(hù),詳細(xì)記錄客戶溝通信息、需求偏好及跟進(jìn)進(jìn)度,及時(shí)更新CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
? 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成意向客戶的篩選、信息同步及需求對接等售前支持工作,僅負(fù)責(zé)前期客戶意向的確認(rèn)與初步鎖定,后續(xù)客戶成交環(huán)節(jié)由專屬銷售人員跟進(jìn)完成;協(xié)助推動(dòng)線索向意向客戶轉(zhuǎn)化,完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)制定的意向客戶開發(fā)業(yè)績目標(biāo),可享受對應(yīng)成交提成。
? 主動(dòng)收集整理行業(yè)動(dòng)態(tài)、競品信息(如競品產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、推廣方式等)及客戶反饋(如產(chǎn)品優(yōu)化建議、服務(wù)改進(jìn)需求等),定期向上級匯報(bào),為公司產(chǎn)品迭代和銷售策略調(diào)整提供有效參考。
? 維護(hù)公司品牌形象,保持與潛在客戶、意向客戶的良好溝通氛圍,為后續(xù)長期合作奠定基礎(chǔ)。
二、任職要求
? 年齡要求:32周歲及以內(nèi)(以身份證年齡為準(zhǔn))。
? 經(jīng)驗(yàn)要求:有電話銷售、客服外呼、售前咨詢等相關(guān)電話溝通類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但不抵觸電話銷售工作,具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿、積極的工作態(tài)度和高效的執(zhí)行力,愿意從零開始積累者也可投遞。
? 學(xué)歷要求:學(xué)歷不限,大專及以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
? 能力要求:具備清晰的語言表達(dá)能力和良好的溝通應(yīng)變能力,能夠快速拉近與客戶的距離,建立信任關(guān)系;目標(biāo)感強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力,能夠適應(yīng)電話銷售的工作節(jié)奏;
? 基礎(chǔ)技能:掌握基本的電腦操作技能,能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件及CRM客戶管理系統(tǒng);
? 職業(yè)素養(yǎng):工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,樂于接受挑戰(zhàn),服從團(tuán)隊(duì)管理和工作安排。

工作地點(diǎn)

南京江寧區(qū)紫金研發(fā)創(chuàng)業(yè)中心5號樓12層

職位發(fā)布者

趙女士/hr

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