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工作內(nèi)容：
1、使用平臺(tái)工具為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；選品以及詢價(jià)、報(bào)價(jià)；
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)反饋；
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理，產(chǎn)品報(bào)裝、退換貨、投訴處理等；及時(shí)跟進(jìn)線下客戶的訂單進(jìn)度；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
工作要求：
1、從事天貓，淘寶，拼多多，抖音相關(guān)客服工作一年以上;能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問(wèn)題。能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問(wèn)推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心
2、打字速度快，思維靈活， 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉平臺(tái)的買賣操作流程;