一、 崗位概述
作為單店運營的第一責任人,全面負責所轄門店的日常運營、團隊管理、客戶服務及業(yè)績達成。核心目標是帶領門店團隊完成業(yè)績指標,為租戶提供安全、舒適、友好的租住體驗,維護公司資產(chǎn),并成為社區(qū)的良好組成部分。
二、 核心職責
1.業(yè)績達成:
(1)執(zhí)行區(qū)域下達的業(yè)績目標,負責門店的出租率、租金回收率、續(xù)租率等關鍵指標的達成。
(2)根據(jù)市場情況,在授權范圍內(nèi)靈活實施門店級營銷策略。
2.日常運營管理:
(1)確保門店每日運營(租務辦理、客戶接待、巡檢、報修處理、費用繳納等)高效、標準化。
(2)負責門店物業(yè)、設施設備的維護保養(yǎng)管理,確保安全、合規(guī)運營。
(3)管控門店運營成本(能耗、物料、維修費等),在預算內(nèi)合理開支。
3.租客服務與關系維護:
(1)打造優(yōu)質(zhì)的客戶入住、在住及退租體驗,及時響應并妥善處理租客咨詢與投訴。
(2)組織門店社區(qū)活動,營造積極的社區(qū)氛圍,提升租客滿意度與粘性。
4.團隊管理:
(1)負責門店員工的排班、培訓、日常工作指導與績效考核。
(2)培養(yǎng)并保留核心員工,打造高服務標準的戰(zhàn)斗團隊。
5.資產(chǎn)與安全:
(1)對門店資產(chǎn)(房屋、家具家電)進行定期盤點和維護,確保資產(chǎn)安全與完好。
(2)作為門店安全第一責任人,嚴格落實消防、治安、衛(wèi)生等各項安全管理制度。
6.行政與匯報:
(1)負責門店各類報表(日報、周報、月報)的準確、準時提交。
(2)執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并完成上級交辦的其他任務。
三、 任職要求
1.學歷與經(jīng)驗: 大專及以上學歷,2年以上酒店前臺經(jīng)理、公寓管家主管或零售服務業(yè)門店管理經(jīng)驗。有長租公寓經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.專業(yè)能力:熟悉門店運營SOP,具備出色的客戶服務意識與問題解決能力。
3.具備一定的團隊管理和培訓能力,具備基礎的財務知識和成本控制意識。
4.素質(zhì)要求: 責任心強,積極主動,抗壓能力好,富有親和力,注重細節(jié)。