職位描述
售后客服
一、【崗位職責(zé)】
通過接聽熱線電話，為用戶提供音樂娛樂品牌的業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答及投訴建議等服務(wù)。主要工作職責(zé)如下：
1）通過電話為客戶提供關(guān)于愛音樂平臺(tái)的鈴音使用咨詢，業(yè)務(wù)查詢等
2）解答客戶在使用愛音樂平臺(tái)過程中遇到的問題，及時(shí)處理客戶投訴，并收集客戶反饋意見和建議。
02
亮點(diǎn)：
1、純客服，沒有銷售壓力。
2、可提高個(gè)人溝通技巧、語言溝通應(yīng)變能力，提升個(gè)人服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)。
3、公司注重員工培養(yǎng)，晉升空間大。
4、為公司管理成培養(yǎng)人員，采取梯隊(duì)形式培訓(xùn)形式，話務(wù)員-見習(xí)質(zhì)檢-見習(xí)班長(zhǎng)三個(gè)崗位進(jìn)行培養(yǎng)，采取為期3+2+2形式，周期過會(huì)根據(jù)期間表現(xiàn)進(jìn)行定崗。
02
二、【崗位要求】
1、年齡介乎18-35周歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)20字/分鐘以上，OFFICE辦公軟件熟悉者優(yōu)先；
4、能適應(yīng)輪班工作；
02
三、【工資薪酬】
1、月薪為3500-5000元，多勞多得，薪酬上不封頂；
2、保險(xiǎn)福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)；
3、其他福利待遇:帶薪年假、在職培訓(xùn)等；
四、【福利待遇】
1、按時(shí)購買五險(xiǎn)；
2、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期；
3、公司不定期舉辦勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽（獎(jiǎng)勵(lì)豐厚）及組織各類員工活動(dòng)；
4、工作滿一年享受五天的帶薪假期；
02
五、工作條件：
1、工作地點(diǎn)交通便利，周邊餐飲食肆選擇豐富；
2、在配備中央空調(diào)的舒適機(jī)房工作，設(shè)有干凈飲用水設(shè)備以供使用；
3、有配備茶水間，并提供冰箱、微波爐使用；
六、【工作時(shí)間及地點(diǎn)】
1、工作時(shí)間：月休4-6天，輪班制：08:00-22:00輪班，每個(gè)班次一般不超過8小時(shí)。
通過接聽熱線電話，為用戶提供音樂娛樂品牌的業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答及投訴建議等服務(wù)。主要工作職責(zé)如下：
1）通過電話為客戶提供關(guān)于愛音樂平臺(tái)的鈴音使用咨詢，業(yè)務(wù)查詢等
2）解答客戶在使用愛音樂平臺(tái)過程中遇到的問題，及時(shí)處理客戶投訴，并收集客戶反饋意見和建議。
02
亮點(diǎn)：
1、純客服，沒有銷售壓力。
2、可提高個(gè)人溝通技巧、語言溝通應(yīng)變能力，提升個(gè)人服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)。
3、公司注重員工培養(yǎng)，晉升空間大。
4、為公司管理成培養(yǎng)人員，采取梯隊(duì)形式培訓(xùn)形式，話務(wù)員-見習(xí)質(zhì)檢-見習(xí)班長(zhǎng)三個(gè)崗位進(jìn)行培養(yǎng)，采取為期3+2+2形式，周期過會(huì)根據(jù)期間表現(xiàn)進(jìn)行定崗。
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二、【崗位要求】
1、年齡介乎18-35周歲；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)20字/分鐘以上，OFFICE辦公軟件熟悉者優(yōu)先；
4、能適應(yīng)輪班工作；
02
三、【工資薪酬】
1、月薪為3500-5000元，多勞多得，薪酬上不封頂；
2、保險(xiǎn)福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)；
3、其他福利待遇:帶薪年假、在職培訓(xùn)等；
四、【福利待遇】
1、按時(shí)購買五險(xiǎn)；
2、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期；
3、公司不定期舉辦勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽（獎(jiǎng)勵(lì)豐厚）及組織各類員工活動(dòng)；
4、工作滿一年享受五天的帶薪假期；
02
五、工作條件：
1、工作地點(diǎn)交通便利，周邊餐飲食肆選擇豐富；
2、在配備中央空調(diào)的舒適機(jī)房工作，設(shè)有干凈飲用水設(shè)備以供使用；
3、有配備茶水間，并提供冰箱、微波爐使用；
六、【工作時(shí)間及地點(diǎn)】
1、工作時(shí)間：月休4-6天，輪班制：08:00-22:00輪班，每個(gè)班次一般不超過8小時(shí)。
工作地點(diǎn)
汕頭龍湖區(qū)電信實(shí)業(yè)大廈2樓
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