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湖南省鑫滿科技有限公司是一家擁有全國電信增值業(yè)務(wù)許可證等全套資質(zhì)的正規(guī)語音智能服務(wù)商。公司深度對(duì)接國內(nèi)主流運(yùn)營商，為核心客戶提供白名單電銷卡、語音中繼線路、智能外呼系統(tǒng)、AI機(jī)器人等一站式解決方案。
二、崗位職責(zé)
1. 客戶全生命周期運(yùn)營： 負(fù)責(zé)對(duì)接由銷售團(tuán)隊(duì)及代理商開發(fā)的客戶，完成從開戶、測(cè)試賬號(hào)開通、充值續(xù)費(fèi)到售后服務(wù)的全流程支持。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)： 作為客戶的主要聯(lián)系窗口，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶需求、咨詢與故障申告，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 銷售支持與協(xié)同：與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，通過優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)賦能前端銷售，為其鞏固客戶關(guān)系、挖掘增值需求提供堅(jiān)實(shí)后盾。
4. 銷售線索初步轉(zhuǎn)化： 對(duì)接AI機(jī)器人篩選出的意向客戶線索，通過添加微信等方式進(jìn)行初步溝通和篩選，為銷售負(fù)責(zé)人上門洽談做好鋪墊。
三、任職要求
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，具備電銷公司團(tuán)隊(duì)主管、班長(zhǎng)或語音通信行業(yè)客服/運(yùn)營崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（無相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者暫勿擾）。
2. 核心技能：
熟練使用Excel、Word等辦公軟件，數(shù)據(jù)處理和文檔整理能力強(qiáng)；
打字速度快，能同時(shí)高效處理多線溝通；
具備優(yōu)秀的需求理解能力和問題解決能力。
3. 綜合素質(zhì)：
性格細(xì)心沉穩(wěn)，有極強(qiáng)的責(zé)任心和耐心；
情商高，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)；
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力，做事積極主動(dòng)、有條理。
四、福利待遇
薪酬結(jié)構(gòu)： 綜合底薪5K + 績(jī)效獎(jiǎng)金，具體面議。
福利保障： 繳納五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
發(fā)展空間： 作為分公司初創(chuàng)核心成員，享有廣闊的晉升空間（客戶運(yùn)營主管 → 運(yùn)營經(jīng)理），并獲得負(fù)責(zé)人一對(duì)一帶教機(jī)會(huì)。
團(tuán)隊(duì)氛圍： 扁平化管理，簡(jiǎn)單高效的協(xié)作氛圍，與公司共同成長(zhǎng)。
工作地址：長(zhǎng)沙、重慶（分公司）