崗位職責(zé):
1、收發(fā)回復(fù)海外代理郵件,做好海外客戶(hù)的客服服務(wù)。溝通協(xié)調(diào)處理國(guó)外代理/客戶(hù)/供貨商的詢(xún)價(jià)、訂艙安排以及貨物出運(yùn)的溝通、突發(fā)事件的處理等,保證每票業(yè)務(wù)操作順利及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)出口貨物的進(jìn)程跟蹤,有效溝通解決貨物出運(yùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,及時(shí)處理反饋緊急問(wèn)題以及客戶(hù)意見(jiàn),確保貨物順利出運(yùn)和海外代理體驗(yàn)感。
3、協(xié)調(diào)安排國(guó)內(nèi)操作事宜;與運(yùn)力、操作等相關(guān)同事進(jìn)行良好的溝通,及時(shí)掌握運(yùn)價(jià)、船期、操作進(jìn)度等信息;做好貨物安排,并及時(shí)做好訂單的跟蹤與反饋工作;
4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓海外代理的業(yè)務(wù),同時(shí)維護(hù)國(guó)外代理,與客戶(hù)保持良好的溝通與交流,了解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,配合公司相關(guān)產(chǎn)品,鞏固加深海外客戶(hù)/代理合作;
5、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
任職要求:
1、商務(wù)英語(yǔ)/國(guó)際貿(mào)易/國(guó)際物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能隨時(shí)熟練地進(jìn)行書(shū)面及口語(yǔ)溝通;
2、有1-3年貨代海外客服工作經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有海外代理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、思路清晰,善于溝通,勇于開(kāi)拓。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理問(wèn)題,抗壓能力強(qiáng);
4、身體健康,工作生活態(tài)度熱情積極??箟耗芰?qiáng),工作責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)精神,和較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);