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更新于 7月1日

綜合體物業(yè)客服主管

1-1.2萬
  • 上海黃浦區(qū)
  • 10年以上
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、協(xié)助制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃,并監(jiān)督實施; 2、負責(zé)業(yè)主/客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控; 3、負責(zé)本部門和公司的培訓(xùn)與考核組織工作; 4、組織定期、非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查與分析,確保業(yè)主/客戶的滿意率達到95%以上; 5、負責(zé)與業(yè)主/客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題; 6、負責(zé)廣場招商租賃工作,進行商業(yè)項目調(diào)研、分析,完成項目定位和租金預(yù)算; 7、處理協(xié)調(diào)客戶在入駐/遷出、二次裝修、報修、抱怨、收費及其他管理服務(wù)中發(fā)生的糾紛或疑難問題。遇重大或超出處理權(quán)限范圍的事件,應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并按指令處理; 8、草擬需向客戶發(fā)布的管理服務(wù)信息,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)確認批準后發(fā)布; 9、負責(zé)入駐率、報修及時率、合格率、抱怨投訴處置率等質(zhì)量目標的統(tǒng)計,并報上級領(lǐng)導(dǎo); 10、負責(zé)業(yè)主/客戶意見征詢回訪管理工作,進行匯總分析,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報; 11、協(xié)調(diào)各項管理費用的收、催繳工作,提高收費率; 12、負責(zé)本部門的考核,對獎金發(fā)放和處罰提出建議,負責(zé)本部門員工的質(zhì)量工作的檢查考核; 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點

上海黃浦區(qū)金玉蘭廣場

職位發(fā)布者

郭雯彥/人事經(jīng)理

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華思有資產(chǎn)管理(上海)有限公司(以下簡稱華思有)成立于2014年,注冊資金500萬。公司主要經(jīng)營范圍有投資管理,企業(yè)兼并重組,物業(yè)管理,技術(shù)服務(wù)等。企業(yè)精神:誠信、服務(wù)、協(xié)作、高效價值觀:以客戶滿意為檢驗標準,員工與企業(yè)共同發(fā)展服務(wù)宗旨:注重細節(jié),提升品位企業(yè)使命:通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、誠信服務(wù),為股東創(chuàng)造價值,為員工提供發(fā)展機會,承擔(dān)社會責(zé)任。質(zhì)量方針:始終關(guān)注業(yè)主與客戶的需求,準確提供完整定義的服務(wù)。
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