職位描述
汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)汽車維修
崗位職責(zé):
1、制定滿意度回訪計劃，了解客戶體驗及訴求，協(xié)助站長分析制定服務(wù)改善措施，優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶滿意度；
2、組織?？蜖I銷以及車主關(guān)懷活動，增加用戶粘性，提升用戶滿意度促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)的開展；
3、根據(jù)客戶檔案對車型車齡用車地等信息分類整合，全面推廣續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)，增加產(chǎn)值收益；
4、在線維系客戶溝通群，第一時間回復(fù)車主信息，積極上報處理不滿意客戶或潛在抱怨的客戶
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、2年以上汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉車輛保養(yǎng)、維護(hù)等售后業(yè)務(wù):
3、熟練操作office軟件
4、善于溝通，積極主動，有責(zé)任心，有親和力。
1、制定滿意度回訪計劃，了解客戶體驗及訴求，協(xié)助站長分析制定服務(wù)改善措施，優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶滿意度；
2、組織?？蜖I銷以及車主關(guān)懷活動，增加用戶粘性，提升用戶滿意度促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)的開展；
3、根據(jù)客戶檔案對車型車齡用車地等信息分類整合，全面推廣續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)，增加產(chǎn)值收益；
4、在線維系客戶溝通群，第一時間回復(fù)車主信息，積極上報處理不滿意客戶或潛在抱怨的客戶
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、2年以上汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉車輛保養(yǎng)、維護(hù)等售后業(yè)務(wù):
3、熟練操作office軟件
4、善于溝通，積極主動，有責(zé)任心，有親和力。
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工作地點
槐蔭區(qū)零跑汽車(濟南零跑中心匡山店)
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職位發(fā)布者
王女士/行政人事經(jīng)理
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濟南裕弘新能源汽車銷售服務(wù)有限公司濟南裕弘新能源汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2022年，位于濟南市槐蔭區(qū)，專注于新能源汽車銷售與綜合服務(wù)領(lǐng)域。作為零跑汽車授權(quán)經(jīng)銷商，公司依托匡山汽車大世界區(qū)位優(yōu)勢，致力于為消費者提供整車銷售、零配件供應(yīng)、充電設(shè)施配套及專業(yè)維保服務(wù)，形成覆蓋購車咨詢、金融方案、售后維護(hù)的一站式服務(wù)體系。公司核心團隊深耕汽車行業(yè)多年，具備新能源汽車技術(shù)認(rèn)證資質(zhì)與成熟的客戶服務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)范圍涵蓋新車銷售、二手車經(jīng)紀(jì)、智能充電解決方案等多元化板塊。依托完善的供應(yīng)鏈體系與數(shù)字化管理平臺，公司持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)效率，累計服務(wù)超千名個人用戶及企業(yè)客戶，成為區(qū)域新能源汽車市場的重要參與者。未來，公司將繼續(xù)深化新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈布局，重點拓展充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等新興領(lǐng)域，積極響應(yīng)國家綠色出行政策導(dǎo)向，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入創(chuàng)新活力。
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