崗位職責(zé):
1)品質(zhì)管理:通過(guò)管理動(dòng)作,達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度,分析客戶(hù)滿(mǎn)意度,總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;品質(zhì)管理的第一責(zé)任人,需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類(lèi)事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī),制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控;社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè),營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍。
2)運(yùn)營(yíng)管理:完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo);編制項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門(mén)進(jìn)行修訂、改進(jìn);合理分配資源,保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3)團(tuán)隊(duì)管理:組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè);參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理;組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議。
4)關(guān)系管理:甲方關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右。
2、有住宅物業(yè)全生命周期管理經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立管理項(xiàng)目。
3、數(shù)據(jù)敏感度高,能獨(dú)立分析經(jīng)營(yíng)、預(yù)算、成本等指標(biāo)數(shù)據(jù)
4、善于團(tuán)隊(duì)合作,激發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍,處理團(tuán)隊(duì)矛盾,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。