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客戶運(yùn)營專員
崗位職責(zé)
1. 客戶接待板塊：嚴(yán)格遵循客戶接待SOP，承接線上/線下客戶咨詢，解答合作、車輛使用、服務(wù)投訴等問題，記錄并跟進(jìn)客戶需求。
2. 線上運(yùn)營板塊：依據(jù)線上媒體SOP，負(fù)責(zé)社交媒體、平臺(tái)賬號(hào)的基礎(chǔ)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)，跟進(jìn)線上推廣數(shù)據(jù)并反饋優(yōu)化建議。
3. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同：同步客戶反饋至運(yùn)營交付團(tuán)隊(duì)，協(xié)助推進(jìn)問題解決；配合完成線上地推、履約交付的客戶溝通銜接工作。
4. 收集客戶需求與行業(yè)信息，形成客戶反饋報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。
任職要求
1. 1年及以上客服、線上運(yùn)營、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有出行類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 熟悉客戶接待SOP與基礎(chǔ)新媒體運(yùn)營規(guī)則，具備良好的溝通表達(dá)與文字創(chuàng)作能力。
3. 具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，能通過客戶反饋與運(yùn)營數(shù)據(jù)提出初步優(yōu)化思路。
4. 耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能同時(shí)承接客服與線上運(yùn)營類工作。
你將獲得
1. 全面接觸哈啰出行客戶服務(wù)與線上運(yùn)營體系，積累多維度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2. 專業(yè)的客戶服務(wù)與運(yùn)營技能培訓(xùn)，助力個(gè)人能力提升；
3. 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，可向客戶運(yùn)營主管、線上運(yùn)營專員等方向晉升。