職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務新媒體互聯(lián)網
崗位職責：
1.團隊管理： 負責組建、培訓和管理抖音、快手等平臺的在線客服團隊，制定并完善客服工作流程和標準，提升團隊整體服務質量和效率。
2.客戶服務： 及時響應并處理平臺客戶咨詢、投訴和建議，解決客戶問題，提升客戶滿意度，維護品牌形象。
3.訂單處理： 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調倉庫進行打包發(fā)貨，處理售后問題，確保訂單準確及時送達客戶手中。
4.數據分析： 收集和分析客服數據，定期輸出客服工作報告，為運營決策提供數據支持。
5.平臺規(guī)則： 熟悉并遵守抖音、快手等平臺的規(guī)則和政策，及時調整客服策略，避免違規(guī)操作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先
2.2年以上電商客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗，有抖音、快手等短視頻平臺客服經驗者優(yōu)先。
3.熟悉抖音、快手等平臺的運營規(guī)則和玩法；具備優(yōu)秀的溝通能力、應變能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)；具備一定的數據分析能力。
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工作地點
崇川區(qū)南通中科科技園-17號樓102戶2層
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職位發(fā)布者
陸蓓/人事經理
立即溝通
南通安全官爸爸教育科技有限公司南通安全官爸爸教育科技有限公司是一家專注少兒安全教育領域的互聯(lián)網教育企業(yè)。公司核心運營的“孩子們的安全官爸爸”賬號，憑借專業(yè)的安全教育內容，已成為抖音、快手、小紅書、微信等多平臺少兒安全教育賽道的頭部賬號，全網累計粉絲量突破 2000萬+，覆蓋全國海量關注孩子安全的家庭。主要產品，公司聚焦少兒安全核心需求，打造了線上+線下一體化的安全教育課程，內容涵蓋少兒防性侵、防拐騙、防欺凌等關鍵領域，致力于通過系統(tǒng)化、場景化的教學，為孩子構建全方位的安全保護屏障。服務領域，我們是一支聚焦少兒安全教育的互聯(lián)網教育的專業(yè)團隊，始終以孩子安全成長需求為核心，深耕防性侵、防拐騙等安全教育領域。服務范圍輻射全國，為千萬家庭提供專業(yè)、可靠的少兒安全教育服務。公司福利：五險一金、月度團建、年度體檢、節(jié)日禮金、生日禮物、帶薪年假、月度關懷假、專業(yè)培訓、發(fā)展空間；
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