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更新于 10月21日

跨境電商客服主管(shopify、亞馬遜平臺(tái))

7000-14000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語SHOPIFY亞馬遜電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)跨境電商shopify獨(dú)立站客服售前、售中、售后的管理和執(zhí)行工作;
2、負(fù)責(zé)跨部門協(xié)同,通過運(yùn)營、推廣、物流等各部門合作,以提升整體全流程購物體驗(yàn)為目標(biāo);
3、對(duì)標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,研究用戶,制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),包括不限于日常客詢響應(yīng)時(shí)間、shopify或鏈接差評(píng)處理流程、退換貨服務(wù)政策、客訴的安撫和賠償標(biāo)準(zhǔn)政策;
4、處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題跟蹤處理結(jié)果,及時(shí)回復(fù)客戶,確??蛻魸M意度;
5、團(tuán)隊(duì)完成客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、產(chǎn)品異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營報(bào)告等;
6、處理站外評(píng)論輿情及其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備CET4以上英語能力,口語流利;
2、2年以上shopify跨境電商客服管理經(jīng)驗(yàn)或者亞馬遜平臺(tái);
3、熟悉跨境電商平臺(tái)客服考核規(guī)則,有應(yīng)對(duì)大規(guī)模客服事件處理經(jīng)驗(yàn)、高貨值產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、出色的跨文化溝通能力和客服服務(wù)意識(shí),能解決團(tuán)隊(duì)工作中的問題和挑戰(zhàn),營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍;
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃意識(shí)和能力。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)長興創(chuàng)興港-5棟5棟2層

職位發(fā)布者

何女士/行政人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州菲奧博克服裝科技有限公司
廣州嘉樂信息技術(shù)有限公司(以下簡稱:嘉樂公司)是一家從事全球跨境貿(mào)易,致力于打造全球領(lǐng)先的線上快時(shí)尚品牌矩陣的跨境電商公司。嘉樂公司成立于2016年,前身主要從事國內(nèi)貿(mào)易,2018年起開始從事跨境貿(mào)易,總部位于廣東省廣州市,目前在深圳、成都、福州等地區(qū)均設(shè)有分公司,在職員工已經(jīng)達(dá)到近200人;目前公司擁有自主的B2C品牌商城,并且深耕Amazon、ebay、速賣通、shopify等平臺(tái),銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋北美、歐洲、東南亞等大部分國家及地區(qū);產(chǎn)品涵蓋:生活家居、日用百貨、服裝鞋帽、3C電子等,在不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品把控產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),深度整合供應(yīng)鏈,整合上游,深耕中游,服務(wù)下游,在提高公司經(jīng)營效率的同時(shí),壓縮流通環(huán)節(jié),降低交易成本,力求為客戶提供“快、優(yōu)、惠”的消費(fèi)體驗(yàn);用心做優(yōu)秀產(chǎn)品,用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷推動(dòng)和鼓勵(lì)創(chuàng)新,用創(chuàng)新帶動(dòng)品牌矩陣全球影響力。發(fā)展歷程:2016年:公司成立,立足國內(nèi)貿(mào)易;2017年:國內(nèi)貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展,連續(xù)多個(gè)季度業(yè)績?cè)鲩L30%以上;2018年:成立跨境事業(yè)部,立足全球貿(mào)易,全年銷售額突破5000萬;2019年:持續(xù)布局全球貿(mào)易,全年銷售額突破億元;2020年:將總部搬遷至廣州,成立跨境貿(mào)易總部,深耕供應(yīng)鏈,加大產(chǎn)業(yè)鏈布局;誠邀廣大跨境電商專業(yè)人才加入年輕我們,我們的福利待遇:1、薪資待遇:在行業(yè)具有競爭力的薪酬體系。部分崗位底薪+高提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)貼;2、社保及健康:為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷);3、年終獎(jiǎng):公司根據(jù)年度整體效益,發(fā)放年終紅包;4、帶薪假期:員工享有國家法定節(jié)日假休、產(chǎn)假(陪產(chǎn)假)、婚假等,根據(jù)司齡差別化的帶薪年休假;5、健康關(guān)懷:關(guān)注每一位員工健康,每年組織員工進(jìn)行定制項(xiàng)目的健康體檢;6、文娛活動(dòng):不定期組織文娛活動(dòng)(聚餐、卡拉OK、游戲)才是精彩!每月公司的生日會(huì)讓您驚喜不斷,幸福從這里開始啦;7、職業(yè)生涯:完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道,完善的核心人才培養(yǎng)體系,為您提供職業(yè)發(fā)展的雙贏平臺(tái);8、上班時(shí)間:月休八天,上下班時(shí)間彈性一小時(shí),每天7.5小時(shí),9:00-12: 00,13:30-18:30
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