職位描述
售前客服售后客服全白班英語(yǔ)售中客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶郵件處理：提供售前，售中，售后服務(wù)，解答顧客疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，提升顧客滿意度和郵件時(shí)效性；
2、售后流程操作整理：及時(shí)妥善處理退換貨，客訴，補(bǔ)發(fā)等事項(xiàng)反饋及登記，并對(duì)刻骨問題進(jìn)行整理分類，為售后分析提供數(shù)據(jù)支持；
3、跨部門溝通，與產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)，物流等協(xié)同，積極溝通反饋，有效解決客戶及訂單問題；
4、其他：配合其他上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，CET4以上，良好的英語(yǔ)讀寫，溝通能力；
2、1年以上跨境電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉售后回復(fù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、工作主動(dòng)，靈活，耐心，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于分析問題；
4、平和友善的溝通能力，能適應(yīng)崗位的工作性質(zhì)(假期值班等)；
5、穩(wěn)定性強(qiáng)，1年內(nèi)無考研、留學(xué)、考公務(wù)員事業(yè)單位等打算。
福利待遇：
1、薪資：固定薪資，試用期購(gòu)買社保，帶薪年假，下午茶、節(jié)日福利等；
2、上班時(shí)間：9:00-18:30，固定白班，周末雙休，節(jié)假日正常放假(根據(jù)部門需要安排值班，介意勿投）
1、客戶郵件處理：提供售前，售中，售后服務(wù)，解答顧客疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，提升顧客滿意度和郵件時(shí)效性；
2、售后流程操作整理：及時(shí)妥善處理退換貨，客訴，補(bǔ)發(fā)等事項(xiàng)反饋及登記，并對(duì)刻骨問題進(jìn)行整理分類，為售后分析提供數(shù)據(jù)支持；
3、跨部門溝通，與產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)，物流等協(xié)同，積極溝通反饋，有效解決客戶及訂單問題；
4、其他：配合其他上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，CET4以上，良好的英語(yǔ)讀寫，溝通能力；
2、1年以上跨境電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉售后回復(fù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3、工作主動(dòng)，靈活，耐心，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于分析問題；
4、平和友善的溝通能力，能適應(yīng)崗位的工作性質(zhì)(假期值班等)；
5、穩(wěn)定性強(qiáng)，1年內(nèi)無考研、留學(xué)、考公務(wù)員事業(yè)單位等打算。
福利待遇：
1、薪資：固定薪資，試用期購(gòu)買社保，帶薪年假，下午茶、節(jié)日福利等；
2、上班時(shí)間：9:00-18:30，固定白班，周末雙休，節(jié)假日正常放假(根據(jù)部門需要安排值班，介意勿投）
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)東方希望天祥廣場(chǎng)-B座1709/1713
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廣州菲奧博克服裝科技有限公司廣州嘉樂信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：嘉樂公司）是一家從事全球跨境貿(mào)易，致力于打造全球領(lǐng)先的線上快時(shí)尚品牌矩陣的跨境電商公司。嘉樂公司成立于2016年，前身主要從事國(guó)內(nèi)貿(mào)易，2018年起開始從事跨境貿(mào)易，總部位于廣東省廣州市，目前在深圳、成都、福州等地區(qū)均設(shè)有分公司，在職員工已經(jīng)達(dá)到近200人；目前公司擁有自主的B2C品牌商城,并且深耕Amazon、ebay、速賣通、shopify等平臺(tái)，銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋北美、歐洲、東南亞等大部分國(guó)家及地區(qū)；產(chǎn)品涵蓋：生活家居、日用百貨、服裝鞋帽、3C電子等，在不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品把控產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，深度整合供應(yīng)鏈，整合上游，深耕中游，服務(wù)下游，在提高公司經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，壓縮流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，力求為客戶提供“快、優(yōu)、惠”的消費(fèi)體驗(yàn)；用心做優(yōu)秀產(chǎn)品，用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推動(dòng)和鼓勵(lì)創(chuàng)新，用創(chuàng)新帶動(dòng)品牌矩陣全球影響力。發(fā)展歷程：2016年：公司成立，立足國(guó)內(nèi)貿(mào)易；2017年：國(guó)內(nèi)貿(mào)易穩(wěn)步發(fā)展，連續(xù)多個(gè)季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上；2018年：成立跨境事業(yè)部，立足全球貿(mào)易，全年銷售額突破5000萬；2019年：持續(xù)布局全球貿(mào)易，全年銷售額突破億元；2020年：將總部搬遷至廣州，成立跨境貿(mào)易總部，深耕供應(yīng)鏈，加大產(chǎn)業(yè)鏈布局；誠(chéng)邀廣大跨境電商專業(yè)人才加入年輕我們，我們的福利待遇：1、薪資待遇：在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。部分崗位底薪+高提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)貼；2、社保及健康：為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）；3、年終獎(jiǎng)：公司根據(jù)年度整體效益，發(fā)放年終紅包；4、帶薪假期：?jiǎn)T工享有國(guó)家法定節(jié)日假休、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、婚假等，根據(jù)司齡差別化的帶薪年休假；5、健康關(guān)懷：關(guān)注每一位員工健康，每年組織員工進(jìn)行定制項(xiàng)目的健康體檢；6、文娛活動(dòng)：不定期組織文娛活動(dòng)（聚餐、卡拉OK、游戲）才是精彩！每月公司的生日會(huì)讓您驚喜不斷，幸福從這里開始啦；7、職業(yè)生涯：完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道，完善的核心人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展的雙贏平臺(tái);8、上班時(shí)間：月休八天，上下班時(shí)間彈性一小時(shí)，每天7.5小時(shí)，9：00-12： 00，13：30-18：30
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