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1.在約定地點在車旁為客戶提供維修建議進(jìn)行故障診斷
2.安排車輛檢查
3.創(chuàng)建詳細(xì)的工單，確保信息準(zhǔn)確性
4.與客戶就有關(guān)價格的信息、時間安排、付款方式、舊件保留、貴重物品是否帶走達(dá)成一致。
5.檢查零件供應(yīng)情況。
6.依照本店工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件及精品服務(wù)
7.工單增項讓客戶確認(rèn)并將該信息提供給技術(shù)主管進(jìn)行時間安排。
8.及時向客戶提供車輛維修進(jìn)程情況
9.終檢，交車及詳細(xì)賬單解釋
10.將車輛交付客戶并進(jìn)行后期客戶關(guān)懷
11.為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù)
12.向新購客戶進(jìn)行自我介紹及相關(guān)政策介紹
13.在職責(zé)范圍內(nèi)處理客戶抱怨，確保客戶滿意度。
能力要求：1.服務(wù)顧問應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)機動車駕駛證;并具備處理投訴的知識。服務(wù)顧問還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識。
2.語言表達(dá)能力強、善于溝通。
3.工作認(rèn)真，有進(jìn)取精神、能夠吃苦耐勞、注重個人形象、品質(zhì)優(yōu)秀，誠實，敬業(yè)，穩(wěn)重