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一、工作職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)裝修工單全流程跟進(jìn)，從工單接收后第一時(shí)間判定類(lèi)型（售中 / 售后），明確服務(wù)方向；?
2、精準(zhǔn)匹配 “小窩” 資源（如裝修服務(wù)團(tuán)隊(duì)）或所需物料，確保資源與工單需求匹配；?
3、同步工單關(guān)鍵信息至相關(guān)對(duì)接方（如施工團(tuán)隊(duì)、客戶），保障信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；?
4、全程追蹤工單進(jìn)度，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)解決過(guò)程中的問(wèn)題，處理物料補(bǔ)貨需求；?
5、負(fù)責(zé)工單收尾驗(yàn)收工作，確認(rèn)客戶需求滿足，完成工單閉環(huán)。?
二、任職要求?
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰對(duì)接客戶、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及物料端；?
2、有流程化思維，能有序推進(jìn)工單全環(huán)節(jié)，避免遺漏關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；?
3、責(zé)任心強(qiáng)，面對(duì)問(wèn)題能主動(dòng)跟進(jìn)解決；?
4、熟練使用辦公軟件（如 Excel、工單系統(tǒng)），學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速適應(yīng)工作流程。