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崗位職責(zé)：
1.實時監(jiān)控客服專員的在線狀態(tài)、工作隊列和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)水準(zhǔn)。分配每日工作任務(wù)，處理客服專員上報的疑難問題。
2.對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。定期組織團(tuán)隊例會，分享優(yōu)秀案例，分析服務(wù)短板，提升團(tuán)隊整體能力。協(xié)助副總經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊成員的日常績效管理。
3.抽查客服專員工作情況，進(jìn)行質(zhì)量評估。根據(jù)評估結(jié)果，對專員進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計劃。
4.整理并分析日/周度服務(wù)數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營報告。及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并向上級經(jīng)理匯報，提出改進(jìn)建議。
5.確保公司制定的客服流程和標(biāo)準(zhǔn)被嚴(yán)格執(zhí)行。收集一線操作中的問題，提出流程優(yōu)化的具體建議。
任職要求：
1.具備出色的口頭和書面溝通能力，表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)。
2.具備良好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和團(tuán)隊管理能力。
3.具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和同理心，能耐心處理復(fù)雜問題和情緒激動的客戶，在高壓下保持冷靜和專業(yè)。
4.對工作高度負(fù)責(zé)，有始有終，能主動跟進(jìn)直至問題解決。善于與他人協(xié)作，共同達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。
5.學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識，適應(yīng)變化。