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部門： 技術(shù)服務(wù)部 / 客戶支持部
工作地點(diǎn)： 北京市某機(jī)關(guān)單位
一、崗位核心職責(zé)
1. 日常運(yùn)維與保障：
· 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場所有視頻會議系統(tǒng)（包括會議室、桌面系統(tǒng)等）的日常檢查、巡檢、維護(hù)和故障排查，確保系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定可用。
· 對會議終端、麥克風(fēng)、攝像頭、顯示設(shè)備、中控系統(tǒng)等硬件進(jìn)行管理和維護(hù)。
2. 會議全程支持：
· 提供會前、會中、會后的全流程技術(shù)支持。
· 會前：協(xié)助用戶預(yù)約會議，完成會議連接測試和設(shè)備調(diào)試。
· 會中：進(jìn)行現(xiàn)場保障，快速處理會議過程中的音視頻問題、網(wǎng)絡(luò)中斷、共享失敗等突發(fā)故障。
· 會后：收集會議使用反饋，整理問題報(bào)告。
3. 用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：
· 為終端用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，編寫簡單易懂的操作指南，提升客戶自助使用能力。
· 解答用戶日常使用中的各類咨詢，提供專業(yè)、耐心的指導(dǎo)。
4. 問題管理與上報(bào)：
· 作為客戶現(xiàn)場的第一技術(shù)接口，記錄、跟蹤并管理所有服務(wù)請求。
· 對于無法現(xiàn)場解決的復(fù)雜問題，需及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)給后端技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)或廠商，并跟進(jìn)直至問題解決。
5. 文檔管理：
· 維護(hù)和更新客戶現(xiàn)場的資產(chǎn)清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊等技術(shù)文檔。
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二、任職要求
【硬性技能與經(jīng)驗(yàn)】
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子工程等相關(guān)專業(yè)。
· 擁有 1-3年 以上視頻會議系統(tǒng)、音視頻系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。有駐場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技術(shù)能力：
· 精通主流視頻會議系統(tǒng)：深入理解并能熟練操作和維護(hù)至少一種主流云會議平臺（如 Zoom, Teams, 騰訊會議, 釘釘會議）和硬件解決方案（如 Cisco, Poly, 華為）。
· 掌握音視頻原理：了解音頻（如：回聲消除、降噪）和視頻（如：分辨率、碼率、幀率）基礎(chǔ)原理，能進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)優(yōu)。
· 熟悉網(wǎng)絡(luò)知識：
· 熟練掌握TCP/IP協(xié)議，能進(jìn)行IP地址、VLAN等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)配置。
· 理解并會使用常用網(wǎng)絡(luò)診斷命令（ping, tracert, ipconfig等）。
· 能夠分析網(wǎng)絡(luò)抓包（Wireshark）數(shù)據(jù)，定位音視頻質(zhì)量問題的根因，此為重要加分項(xiàng)。
· 動手能力強(qiáng)：能夠進(jìn)行視頻會議設(shè)備的簡單安裝、接線、更換和調(diào)試。