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崗位職責： 1.制定整體運營策略和年度運營計劃，明確運營目標和關(guān)鍵指標，確保項目高效、穩(wěn)定地運行。 2.統(tǒng)籌日常運營管理工作，包括店鋪管理、營業(yè)時間管理、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障等，保證購物中心的良好形象和服務質(zhì)量。 3.建立和完善商戶管理制度和服務標準，監(jiān)督商戶的經(jīng)營行為，確保商戶遵守各項規(guī)定。 4.定期與商戶溝通，了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，為商戶提供運營指導和支持，協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，如人員招聘、營銷策劃、貨品管理等。 5.關(guān)注消費趨勢與競品動態(tài)，提出差異化運營策略，增強項目市場競爭力。 6.組織商戶會議和培訓活動，傳達購物中心的政策和要求，促進商戶之間的交流與合作，提升整體商業(yè)氛圍。 7.關(guān)注顧客需求和反饋，建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。 8.聯(lián)動品牌商戶策劃和組織各類顧客體驗活動，增強顧客的粘性和忠誠度。 9.聯(lián)合推廣部優(yōu)化購物中心的布局和導視系統(tǒng)，改善購物環(huán)境，提升顧客的購物便利性和舒適度。 10.建立運營數(shù)據(jù)收集和分析體系，定期收集和分析購物中心的運營數(shù)據(jù)，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 11.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化運營策略和措施的建議，協(xié)助總經(jīng)理制定購物中心的發(fā)展戰(zhàn)略和調(diào)整方向。 12.組建運營團隊并領(lǐng)導和管理團隊，包括但不限于招聘、培訓、指導、激勵和評估團隊成員，提升團隊整體業(yè)務能力和績效，打造高效、專業(yè)的運營團隊。 13.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務。 任職資格： 1.40歲及以下，大學本科及以上學歷，商業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有8年以上商業(yè)地產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，其中至少3年在相同規(guī)模或更高級別購物中心擔任運營管理職位；成功操盤過至少1個大型購物中心（10萬㎡以上）的運營或升級調(diào)整，具備項目籌開案例者優(yōu)先。 3.有豐富的商戶管理和客戶服務經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運營流程和管理模式。 4.精通商業(yè)地產(chǎn)運營管理知識，包括店鋪管理、市場營銷、客戶服務、安全保衛(wèi)等方面。 5.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠確保項目合法合規(guī)運營。 7.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作。 8.具有較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 9.具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略。 10.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機密。 11.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項目所在地工作。 12.具有正常履行職責的身體條件。 13.特別優(yōu)秀者可適當放寬上述要求。