崗位職責(zé):
1、溝通協(xié)調(diào):作為業(yè)主與研發(fā)部溝通橋梁,及時(shí)將業(yè)主需求傳達(dá)至研發(fā)部,并協(xié)調(diào)研發(fā)部做出相應(yīng)方案
2、故障處理響應(yīng):對(duì)客戶故障報(bào)修及時(shí)響應(yīng),協(xié)調(diào)技術(shù)人員、廠家進(jìn)行報(bào)修
3、客戶管理:維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求
4、團(tuán)隊(duì)管理:對(duì)維保人員、駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理、考核
5、質(zhì)量監(jiān)控:定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,提出改進(jìn)措施
6、服務(wù)流程優(yōu)化:定期評(píng)估服務(wù)流程,提出改進(jìn)建議并實(shí)施
7、市場(chǎng)反饋:收集市場(chǎng)和客戶反饋的信息,將信息及時(shí)傳達(dá)至研發(fā)部,為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)
8、危機(jī)處理:處理突發(fā)的售后服務(wù)危機(jī),制定應(yīng)急方案確保問題得到及時(shí)解決
任職要求:
1、本科及以上、電氣工程、自動(dòng)化、控制工程等相關(guān)專業(yè)
2、本科具備5年以上研究生具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、有英語4級(jí)、計(jì)算機(jī)2級(jí)、高壓電工證、安全員證等
4、對(duì)電力系統(tǒng)的深入理解、電路原理的掌握、電力設(shè)備和電器知識(shí)的熟悉
5、熟練使用office、WPS等辦公軟件,良好溝通能力,良好的執(zhí)行力,一定的組織協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的書面表達(dá)能力,能夠熟練操作和維護(hù)儲(chǔ)能電站設(shè)備的能力、解決電力故障和故障排除的能力。