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崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的部署、實(shí)施、配置與運(yùn)維，確保系統(tǒng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行；
? 為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶熟練使用軟件；
? 遠(yuǎn)程以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和故障排查，提供高效解決方案；
? 編寫(xiě)和維護(hù)實(shí)施文檔、操作手冊(cè)及培訓(xùn)資料，提升服務(wù)質(zhì)量。
? 收集客戶產(chǎn)品需求，參與需求評(píng)審、需求轉(zhuǎn)化，及時(shí)響應(yīng)客戶。
? 根據(jù)需求進(jìn)行黑盒測(cè)試，保證軟件功能和性能符合客戶要求；
任職要求：
1. 學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)：
? 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
? 3 年及以上軟件技術(shù)支持、售后服務(wù)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、工業(yè)或大型企業(yè)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
? 熟悉從軟件部署、實(shí)施到運(yùn)維的完整流程，能夠獨(dú)立完成客戶現(xiàn)場(chǎng)工作。
2. 技術(shù)能力：
? 熟悉軟件部署、安裝及運(yùn)維，能夠獨(dú)立處理客戶現(xiàn)場(chǎng)電腦及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；
? 熟練進(jìn)行黑盒測(cè)試，能夠發(fā)現(xiàn)并反饋軟件缺陷；
? 具備客戶技術(shù)培訓(xùn)能力，能制作培訓(xùn)資料并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解；
? 熟悉操作系統(tǒng)（Windows/Linux）、網(wǎng)絡(luò)配置及常用辦公軟件；
? 能夠使用常用工具處理電腦硬件與軟件故障；
3. 軟技能：
? 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
? 責(zé)任心強(qiáng)，具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力；
? 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心指導(dǎo)客戶使用軟件；
? 具備持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程的意識(shí)。