崗位職責：
1.熟悉店鋪產(chǎn)品、活動等知識和平臺規(guī)則，理解客服運營團隊工作流程和內(nèi)容完善官方知識庫、自定義知識庫，優(yōu)化問答話術(shù)，提升問題解決率和交易轉(zhuǎn)化率；
2.根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢熱點，持續(xù)對知識庫架構(gòu)進行更新完善
3.對接活動、運營，保證后臺知識庫及時更新（商品上新、活動內(nèi)容話術(shù)上新及優(yōu)化）；
4、負責關(guān)注及分析智能機器人指標數(shù)據(jù)，制定落地相關(guān)優(yōu)化策略，提升各項指標達成；
5、負責多個小店或者單個大體量店鋪知識庫的配置和優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化提升
6、定期輸出日/周/月報，需要對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案。