(一)任職條件
1、大專以上學歷,醫(yī)學、護理和服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、年齡18-40周歲,身高160以上,儀表端莊,形象氣質(zhì)佳,身體健康;
3、1年以上醫(yī)院服務(wù)崗位經(jīng)驗;
4、有較強的服務(wù)意識,能夠及時發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)問題,并快速協(xié)調(diào)解;
5、熟練操作電腦及辦公軟件;
6、普通話標準,口齒表達清晰,具有較強的人際溝通能力;
7、工作踏實,認真負責,服務(wù)意識強,具有良好的團隊協(xié)作能力;
8、學習能力強,經(jīng)過培訓能夠扎實掌握業(yè)務(wù)知識,出色完成工作任務(wù);
9、能夠跟隨開展市場宣傳推廣義診等活動;
(二)工作職責
1.維持就診秩序,快速疏導患者,掌握各科室方位、工作時間及流程,指導患者就診,協(xié)助流程辦理,解決患者就診中遇到的困難;
2.提供便民協(xié)助,為需要的患者提供服務(wù),安撫患者情緒并對應急事件初步響應;
3.運用相關(guān)醫(yī)學知識,協(xié)助鑒診,及時接聽咨詢電話;
4.維護導診臺區(qū)域整潔有序,及時進行資料管理更新;
5.預約掛號,維護預約系統(tǒng)、解釋咨詢,數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作;
6.因工作需要臨時交辦的工作。