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【工作職責(zé)】
（一）項目交付管理
1. 項目啟動與計劃
參與新項目立項評審，明確客戶需求、技術(shù)指標(biāo)、交付周期與資源配置。
制定詳細(xì)的項目實施計劃（進度、里程碑、風(fēng)險與質(zhì)量控制）。
2. 執(zhí)行與協(xié)調(diào)
組織研發(fā)、采購、生產(chǎn)、測試、質(zhì)檢等部門的協(xié)同工作。
建立交付節(jié)點追蹤機制，確保各階段任務(wù)按時完成。
負(fù)責(zé)項目實施中的變更管理與風(fēng)險預(yù)警。
3. 交付與驗收
組織項目測試、試運行與客戶驗收，確保功能與技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
輸出《項目交付報告》《驗收清單》《客戶確認(rèn)函》。
建立交付檔案與經(jīng)驗總結(jié)文檔。
（二）項目售后服務(wù)管理
1. 售后服務(wù)體系建設(shè)
建立項目客戶檔案與問題數(shù)據(jù)庫（含保修期、設(shè)備狀態(tài)、歷史記錄）。
規(guī)范售后響應(yīng)流程（報修 → 分派 → 處理 → 反饋 → 關(guān)閉）。
2. 問題響應(yīng)與回訪
對客戶反饋的問題進行快速響應(yīng)與跟蹤閉環(huán)。
定期組織售后回訪，收集產(chǎn)品改進建議。
3. 服務(wù)優(yōu)化與培訓(xùn)
組織售后團隊技能培訓(xùn)（設(shè)備調(diào)試、遠(yuǎn)程支持、客戶溝通）。
推動從“被動維修”向“主動巡檢”和“遠(yuǎn)程監(jiān)控”模式轉(zhuǎn)型。
形成《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）》與月度總結(jié)報告
4. 現(xiàn)場故障處理
掌握公司產(chǎn)品的配置和使用，能夠指導(dǎo)客戶調(diào)試基礎(chǔ)故障。
掌握公司各類產(chǎn)品非代碼級別的故障排查及修復(fù)。
【任職資格】
1、3年以上信息化或系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗，其中2年以上客戶服務(wù)或項目管理經(jīng)驗；
2、智慧校園、智慧體育、醫(yī)療信息化或政務(wù)信息化等領(lǐng)域。
3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，具備客戶導(dǎo)向思維；
4、熟練使用Office系列辦公軟件。
5、熟練使用項目管理軟件工具。
6、良好的問題分析與解決能力；
7、具備一定的商務(wù)談判、方案匯報與文檔撰寫能力；
8、能適應(yīng)出差與多項目并行管理。
【加分項】
1、通過信息系統(tǒng)項目管理師或PMP認(rèn)證優(yōu)先；
2、擁有l(wèi)inux服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
3、具備IT運維相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。