崗位職責(zé)：
1、電話咨詢與邀約
1）高效接聽并主動外呼咨詢電話，以專業(yè)、親切的態(tài)度解答關(guān)于課程體系、教學(xué)特色、師資等家長關(guān)切的問題。
2）精準(zhǔn)識別客戶需求，有效邀約潛在客戶攜子女參加線下的課程體驗活動或一對一水平測試。
2、客戶接待與咨詢
1）負(fù)責(zé)到訪客戶的面對面接待與咨詢，通過專業(yè)的課程介紹和引導(dǎo)，充分展示課程價值與學(xué)校優(yōu)勢。
2）安排并協(xié)助客戶完成學(xué)員水平評估，依據(jù)評估結(jié)果提供科學(xué)、合理的課程學(xué)習(xí)建議。
3、客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化
1）系統(tǒng)化管理潛在客戶線索，運用CRM工具進(jìn)行有效分類與記錄。
2）制定并執(zhí)行個性化的跟進(jìn)策略（包括電話、微信等多種方式），及時跟進(jìn)意向客戶，化解疑慮，推動報名流程，完成招生目標(biāo)。
4、關(guān)系維護(hù)與續(xù)費推動
1）與在讀學(xué)員家長保持定期、良好的溝通，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度與反饋，有能力支持教學(xué)解決家長的問題。
2）主動關(guān)注學(xué)員課程進(jìn)度，提前啟動續(xù)費溝通流程，清晰闡述續(xù)費價值與優(yōu)惠政策，高效完成在讀學(xué)員的續(xù)約工作。
5、市場協(xié)作與其他
1）小紅書推送的資源即時回復(fù)、邀約、轉(zhuǎn)化。
2）參與市場推廣活動，收集并反饋市場信息與客戶需求。
3）完成部門交辦的其他與招生相關(guān)的工作任務(wù)。