工作概要和主要工作職責(zé)：
一、統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理
1. 負(fù)責(zé)部門的整體運(yùn)作，確保保安服務(wù)的高質(zhì)量交付，達(dá)成公司制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2. 持續(xù)提升部門效能和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，維護(hù)公司良好形象和市場聲譽(yù)。
二、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定
1. 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)長保項目的整體運(yùn)營管理，結(jié)合市場需求和部門實際情況，完成本部門年度、季度及月度各項工作計劃與目標(biāo)，明確工作重點和方向，確保與公司戰(zhàn)略保持一致；
2. 定期對部門業(yè)務(wù)進(jìn)行全面評估和分析，預(yù)測發(fā)展趨勢，為公司決策層提供戰(zhàn)略調(diào)整建議和數(shù)據(jù)支持，積極參與公司長期發(fā)展規(guī)劃的制定與實施；
3. 建立本部門所屬崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)與工作計劃目標(biāo)，追蹤部門員工的績效管理工作。
三、團(tuán)隊管理與人才發(fā)展
1. 提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，建立并完善部門內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，督促開展長保團(tuán)隊招聘、崗位職責(zé)編制、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊文化建設(shè)等工作，營造部門內(nèi)部良好工作氛圍；
2. 識別和挖掘優(yōu)秀人才，制定個性化培養(yǎng)計劃，為公司儲備和輸送管理及專業(yè)技術(shù)人才，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力和穩(wěn)定性；
3. 指導(dǎo)部門員工關(guān)系管理，違紀(jì)處罰的報批合規(guī)、不勝任調(diào)崗、換崗等事宜、內(nèi)部勞動糾紛配合處理等工作；
4. 組織長保例會、技能比武、應(yīng)急演練，促進(jìn)經(jīng)驗共享與團(tuán)隊凝聚力。
四、業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)質(zhì)量管控
1. 對本部門工作計劃進(jìn)行分解，并指導(dǎo)和監(jiān)督落實服務(wù)項目的日常運(yùn)作和項目工作計劃執(zhí)行情況，審核區(qū)域經(jīng)理的工作報告，確保各項安保措施嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)流程規(guī)范高效；
2. 監(jiān)督并指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理/駐場經(jīng)理及時處理現(xiàn)場突發(fā)情況和客戶投訴，保障客戶單位安全秩序，維護(hù)客戶滿意度和忠誠度，制定并完善部門業(yè)務(wù)操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)巡視督察，監(jiān)督操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)落實執(zhí)行情況，開展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)活動，有效處理客戶提出的駐場工作整改建議，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升公司品牌形象和市場競爭力。
3. 負(fù)責(zé)配合財務(wù)部對本部門客戶進(jìn)行應(yīng)收賬款信用評級管理。根據(jù)財務(wù)部提供的應(yīng)收賬款回款情況信息，督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理催收應(yīng)收賬款，若有回款風(fēng)險，匯報上級及財務(wù)部門，制定追款方案；
五、客戶關(guān)系維護(hù)與市場拓展
1. 作為部門對外溝通的主要代表，維護(hù)關(guān)鍵客戶（物業(yè)公司/業(yè)主方/政府單位）關(guān)系定期拜訪客戶，對客戶信息進(jìn)行收集，深入了解客戶需求變化，及時響應(yīng)客戶訴求；
2. 協(xié)同市場部門開展市場調(diào)研與分析，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，挖掘潛在市場機(jī)會；
3. 客戶拜訪計劃執(zhí)行，與客戶單位保持合作共贏、維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的商務(wù)洽談，拓展開發(fā)新客戶并挖掘現(xiàn)有客戶新需求和反饋意見，將需求和意見反饋至公司相關(guān)部門，組織并提供定制化安保解決方案，促進(jìn)現(xiàn)場安保服務(wù)質(zhì)量改善，積極推動客戶增值服務(wù)項目開展，助力公司客戶資源的深度開發(fā)與合作共贏。
六、資源管理與成本控制
1. 合理規(guī)劃和調(diào)配部門人力、物力、財力等各類資源，確保資源的有效利用和充分共享，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和項目順利實施，避免資源閑置和浪費(fèi)；
2. 負(fù)責(zé)部門預(yù)算編制與成本控制，嚴(yán)格審核各項費(fèi)用支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)部門經(jīng)濟(jì)效益最大化，為公司盈利能力提升做出貢獻(xiàn)。
七、安全管理與應(yīng)急處置
1. 在突發(fā)事件或緊急情況下，迅速到達(dá)現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行救援和處置，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進(jìn)展和處理結(jié)果，事后組織總結(jié)評估，完善應(yīng)急管理機(jī)制。
八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。