職位描述
全白班售后客服
【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)卡線上平臺(tái)管理，包括：卡片調(diào)撥、套餐綁定及套餐轉(zhuǎn)移、流量監(jiān)控、卡片功能開通等；
2、負(fù)責(zé)客戶日常售后，及時(shí)響應(yīng)微信公眾號(hào)、售后客戶群等客戶對(duì)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢及故障反饋；
3、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)及管理，包括公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布、后臺(tái)私信回復(fù)等；
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時(shí)更新客戶信息和反饋、跟蹤解決客戶存在問題；
5、負(fù)責(zé)400售后熱線電話接聽及處理；
6、對(duì)各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息的收集整理、建立臺(tái)賬等，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)結(jié)果；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
1、負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)卡線上平臺(tái)管理，包括：卡片調(diào)撥、套餐綁定及套餐轉(zhuǎn)移、流量監(jiān)控、卡片功能開通等；
2、負(fù)責(zé)客戶日常售后，及時(shí)響應(yīng)微信公眾號(hào)、售后客戶群等客戶對(duì)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢及故障反饋；
3、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)及管理，包括公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布、后臺(tái)私信回復(fù)等；
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時(shí)更新客戶信息和反饋、跟蹤解決客戶存在問題；
5、負(fù)責(zé)400售后熱線電話接聽及處理；
6、對(duì)各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息的收集整理、建立臺(tái)賬等，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)結(jié)果；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
【任職要求】:
1、統(tǒng)招本科，1年售后或運(yùn)營(yíng)、客服任意工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能接受輪流值班，值班期間線上處理客戶物聯(lián)網(wǎng)卡售后相關(guān)事務(wù)；
3、具備服務(wù)意識(shí)，解決企業(yè)客戶疑難問題，具有較強(qiáng)的抗壓能力，應(yīng)急處理能力；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作。
1、統(tǒng)招本科，1年售后或運(yùn)營(yíng)、客服任意工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能接受輪流值班，值班期間線上處理客戶物聯(lián)網(wǎng)卡售后相關(guān)事務(wù)；
3、具備服務(wù)意識(shí)，解決企業(yè)客戶疑難問題，具有較強(qiáng)的抗壓能力，應(yīng)急處理能力；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作。
【福利關(guān)懷】:
1、薪資結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)正月薪4000-6000元（固定月薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)），優(yōu)秀員工具有調(diào)薪機(jī)制
2、成長(zhǎng)體系：入職后由經(jīng)驗(yàn)豐富的同組成員一對(duì)一帶教，幫助快速適應(yīng)工作，擁有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
3、團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理，輕松愉快的工作氛圍，不定期豐富的部門及公司團(tuán)建活動(dòng)
4、福利保障：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日禮品、辦公零食、生日禮物、餐補(bǔ)、打車報(bào)銷等福利
工作時(shí)間：朝九晚六、周末大小休，法定假日按國(guó)家規(guī)定放假
辦公地點(diǎn)：重慶市渝北區(qū)西希云谷C座501（地鐵5號(hào)線幸福廣場(chǎng)4B出口）
1、薪資結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)正月薪4000-6000元（固定月薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)），優(yōu)秀員工具有調(diào)薪機(jī)制
2、成長(zhǎng)體系：入職后由經(jīng)驗(yàn)豐富的同組成員一對(duì)一帶教，幫助快速適應(yīng)工作，擁有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
3、團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理，輕松愉快的工作氛圍，不定期豐富的部門及公司團(tuán)建活動(dòng)
4、福利保障：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日禮品、辦公零食、生日禮物、餐補(bǔ)、打車報(bào)銷等福利
工作時(shí)間：朝九晚六、周末大小休，法定假日按國(guó)家規(guī)定放假
辦公地點(diǎn)：重慶市渝北區(qū)西希云谷C座501（地鐵5號(hào)線幸福廣場(chǎng)4B出口）
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)西希·云谷C座501
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