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崗位職責(zé)
學(xué)員服務(wù)與維護(hù)：負(fù)責(zé)學(xué)員全周期服務(wù)，建立并完善學(xué)員檔案，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)及成績(jī)變化，定期與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通反饋，及時(shí)解答疑問(wèn)，提升學(xué)員與家長(zhǎng)滿意度。
教學(xué)協(xié)同保障：對(duì)接授課教師，同步學(xué)員學(xué)習(xí)情況，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方案；組織學(xué)員家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)情分析會(huì)等活動(dòng)，搭建家校教三方溝通橋梁。
學(xué)習(xí)督促與提升：制定個(gè)性化學(xué)習(xí)督促計(jì)劃，提醒學(xué)員按時(shí)上課、完成作業(yè)，監(jiān)督學(xué)習(xí)效果；針對(duì)學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)資源提供針對(duì)性輔導(dǎo)建議。
續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹推動(dòng)：基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任，主動(dòng)挖掘?qū)W員續(xù)費(fèi)需求，推動(dòng)續(xù)課轉(zhuǎn)化；引導(dǎo)滿意學(xué)員進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，助力機(jī)構(gòu)學(xué)員規(guī)模增長(zhǎng)。
校區(qū)運(yùn)營(yíng)配合：配合校區(qū)完成教學(xué)服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及其他日常運(yùn)營(yíng)工作。
能力要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1年及以上教培行業(yè)學(xué)管師、班主任或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與共情能力，能快速拉近與學(xué)員及家長(zhǎng)的距離；擁有良好的問(wèn)題解決能力，能及時(shí)處理學(xué)員服務(wù)中的各類突發(fā)情況。
職業(yè)素養(yǎng)：熱愛(ài)教育事業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心和服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與執(zhí)行力，能高效完成續(xù)費(fèi)、服務(wù)等工作指標(biāo)；熟練使用Office 辦公軟件。
加分項(xiàng)：持有教師資格證、熟悉 語(yǔ)/數(shù)/外學(xué)科知識(shí)者優(yōu)先。
薪酬待遇
薪資結(jié)構(gòu)：無(wú)責(zé)任底薪 + 崗位補(bǔ)助+高額績(jī)效獎(jiǎng)金（續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)）。
福利保障：社保+帶薪年假（5-10天）+節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）+意外險(xiǎn) +不定期團(tuán)建。
其他福利：舒適的辦公環(huán)境、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、員工子女報(bào)課優(yōu)惠。