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**1. 中臺系統(tǒng)運營與支持 (40%)**
* **日常運營：** 負責運維中臺（如后臺監(jiān)控平臺、工單調(diào)度系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等）的日常配置、用戶權(quán)限管理、基礎數(shù)據(jù)維護與巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用。
* **一線支持：** 作為內(nèi)部“超級客服”，快速響應并解決區(qū)域運維團隊在使用中臺系統(tǒng)時遇到的各類操作問題、流程卡點及技術(shù)咨詢。
* **工單流程監(jiān)控：** 監(jiān)控全站運維工單的流轉(zhuǎn)效率、閉環(huán)情況，主動發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理異常工單，推動SLA達成。
**2. 流程優(yōu)化與賦能推廣 (30%)**
* **SOP落地與優(yōu)化：** 協(xié)助制定并持續(xù)優(yōu)化基于中臺系統(tǒng)的標準化運維作業(yè)流程（SOP），并通過培訓、手冊、視頻等方式推動在全國運維團隊中的落地執(zhí)行。
* **培訓與賦能：** 協(xié)助組織面向運維人員的中臺系統(tǒng)操作培訓，制作培訓材料，提升一線團隊的平臺使用熟練度與數(shù)據(jù)意識。
* **知識庫建設：**協(xié)助 主導運維知識庫（如常見故障處理方案、設備手冊、優(yōu)秀經(jīng)驗）的收集、結(jié)構(gòu)化整理與更新維護，促進知識沉淀與共享。
**3. 數(shù)據(jù)分析與洞察輔助 (20%)**
* **報表與看板維護：** 根據(jù)管理需求，配置并定期生成運維核心報表（如電站可用率、故障率、響應時長、運維成本分析等），維護管理駕駛艙看板。
* **業(yè)務洞察支持：** 協(xié)助分析運維數(shù)據(jù)，識別頻發(fā)故障類型、低效環(huán)節(jié)或潛在風險，為運維策略優(yōu)化、預防性維護計劃提供數(shù)據(jù)支持。
* **客戶報告支持：** 從中臺提取數(shù)據(jù)，協(xié)助生成面向電站業(yè)主的標準化運維報告。
**4. 需求管理與協(xié)同 (10%)**
* **需求漏斗：** 收集、整理和分析來自一線及管理層的系統(tǒng)優(yōu)化需求，進行初步分析和排序，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成需求轉(zhuǎn)化。
* **跨部門協(xié)同：** 與技術(shù)開發(fā)、區(qū)域運維、資產(chǎn)管理、客服等部門緊密協(xié)作，確保中臺能力與業(yè)務流無縫銜接。
### **三、 任職要求**
**1. 必備條件**
* 本科及以上學歷
* **1年以上工作經(jīng)驗**。有光伏電站運維、電力系統(tǒng)運維、或能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化平臺運營經(jīng)驗者**優(yōu)先考慮**。
* 具備出色的邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，工作細致、有責任心。
* 熟練使用Office辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析和文檔編寫能力。