崗位職責
1、遵循服務(wù)流程七步法：包括預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)。
2、客戶投訴處理與建檔：通過電話或面對面方式處理客戶投訴，并建立客戶和客戶車輛檔案。
3、信息收集與反饋：收集客戶需求、建議、市場活動效果等相關(guān)信息，并及時反饋。
4、業(yè)務(wù)咨詢與指導：接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的咨詢，積極向客戶提供參考建議和基本準確的報價。
5、協(xié)助前臺與車間：協(xié)助前臺與車間的工作，確保其正常運作。
6、配件與索賠管理：嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
任職要求
1、大專以上學歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)。
2、形象較好，有2年以上的汽車同行相關(guān)經(jīng)驗。
3、有良好的服務(wù)意識，有較強的溝通和應(yīng)變能力，具備基本的電腦操作技能。