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更新于 10月13日
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舉報(bào)

電商客服

3000-5000元
  • 天津河西區(qū)
  • 陳塘莊
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)
主要職責(zé)：
（一）售前咨詢服務(wù)
1. 實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢：通過電商平臺(tái)聊天工具、電話、短信等渠道，及時(shí)解答客戶關(guān)于商品的疑問，包括但不限于規(guī)格、材質(zhì)、尺寸、顏色、庫(kù)存、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)貨時(shí)間等。
2. 引導(dǎo)客戶下單：根據(jù)客戶需求推薦合適商品，清晰介紹優(yōu)惠規(guī)則（如滿減、折扣、優(yōu)惠券使用方式），協(xié)助客戶解決下單過程中的操作問題（如地址修改、支付故障），提升轉(zhuǎn)化率。
3. 維護(hù)售前溝通體驗(yàn)：保持耐心、專業(yè)的溝通態(tài)度，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，記錄客戶高頻咨詢問題，反饋給相關(guān)部門優(yōu)化商品詳情頁(yè)或話術(shù)。
（二）售中跟進(jìn)服務(wù)
1. 訂單進(jìn)度告知：客戶下單后，主動(dòng)告知訂單審核、備貨、發(fā)貨狀態(tài)；若出現(xiàn)庫(kù)存不足、地址異常等問題，第一時(shí)間與客戶溝通，協(xié)商解決方案（如換貨、延期發(fā)貨、取消訂單）。
2. 物流信息跟蹤：協(xié)助客戶查詢物流進(jìn)度，針對(duì)物流延遲、停滯等情況，及時(shí)聯(lián)系快遞公司核實(shí)原因，并同步反饋給客戶，緩解客戶焦慮。
（三）售后問題處理
1. 客訴響應(yīng)與解決：接收客戶關(guān)于商品質(zhì)量（如破損、瑕疵）、貨不對(duì)板、退換貨、退款等售后需求，按照公司售后政策快速處理： ? 審核退換貨申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶完成寄回流程（如填寫退貨地址、上傳物流單號(hào)）； ? 跟進(jìn)退款進(jìn)度，確保客戶款項(xiàng)及時(shí)到賬； ? 對(duì)質(zhì)量問題客訴進(jìn)行登記，反饋給品控或供應(yīng)鏈部門，推動(dòng)問題改進(jìn)。
2. 客戶滿意度維護(hù)：處理客訴時(shí)優(yōu)先安撫客戶情緒，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（非客戶原因?qū)е碌膯栴}），通過合理補(bǔ)償（如小額紅包、優(yōu)惠券）降低客戶不滿，減少差評(píng)、投訴升級(jí)（如平臺(tái)介入）。
（四）信息記錄與反饋
1. 客戶信息與問題記錄：將客戶咨詢內(nèi)容、訂單問題、客訴詳情等準(zhǔn)確錄入客服系統(tǒng)或 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，確保信息可追溯。
2. 數(shù)據(jù)與問題反饋：定期整理高頻問題（如商品描述不符、物流時(shí)效差）、客戶建議，形成報(bào)告提交給主管，為商品優(yōu)化、流程改進(jìn)、服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。 （五）其他輔助工作
1. 配合平臺(tái)活動(dòng)：大促期間（如 618、雙 11）協(xié)助完成咨詢高峰應(yīng)對(duì)、訂單核查、售后應(yīng)急處理等工作；
2. 話術(shù)與知識(shí)更新：定期學(xué)習(xí)公司新商品信息、更新的售后政策、平臺(tái)規(guī)則（如電商平臺(tái)售后新規(guī)），優(yōu)化溝通話術(shù)；
3. 跨部門協(xié)作：與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)等部門對(duì)接，協(xié)調(diào)解決訂單、物流相關(guān)問題，保障客戶服務(wù)閉環(huán)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰、有條理，能快速理解客戶需求，具備同理心，擅長(zhǎng)安撫客戶情緒
3、操作能力：熟練使用電腦及辦公軟件（如 Excel、Word），能快速掌握電商平臺(tái)客服工具、訂單管理系統(tǒng)的操作；
4、問題解決能力：能獨(dú)立處理常見售前、售后問題，遇到復(fù)雜問題（如客戶強(qiáng)烈不滿、政策外需求）時(shí)，可及時(shí)上報(bào)并配合解決；
5、抗壓能力：能適應(yīng)輪班制及大促期間高強(qiáng)度工作，在客戶負(fù)面情緒影響下保持冷靜，高效完成工作；
6、細(xì)節(jié)把控能力：對(duì)訂單信息、客戶需求的細(xì)節(jié)敏感，避免因信息遺漏導(dǎo)致客訴（如發(fā)錯(cuò)貨、漏改地址）

工作地點(diǎn)

天津市河西區(qū)洞庭路與嘉江道交口中海財(cái)富中心

職位發(fā)布者

郭女士/HRM

昨日活躍
立即溝通
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天津市云傳遞有限責(zé)任公司——循環(huán)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)航者（成立于 2021年，注冊(cè)資本 5000萬，實(shí)繳 4056萬）我們的定位與布局作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合的創(chuàng)新型企業(yè)，我們以“全鏈數(shù)智化?綠色新生態(tài)”為愿景，構(gòu)建覆蓋智能硬件研發(fā)、生產(chǎn)制造、場(chǎng)景化解決方案的全周期能力：生產(chǎn)基石：在天津薊州擁有 2大現(xiàn)代化廠房（總面積近 1.5萬㎡），構(gòu)建智能循環(huán)包裝產(chǎn)業(yè)基地，支撐汽車、物流等行業(yè)規(guī)?；瘧?yīng)用；創(chuàng)新引擎：河西區(qū)中海財(cái)富中心設(shè)立研發(fā)與營(yíng)銷中樞，匯聚行業(yè)頂尖人才，驅(qū)動(dòng)全棧技術(shù)自研與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，累計(jì)獲得 1項(xiàng)發(fā)明專利、9項(xiàng)實(shí)用新型專利及2項(xiàng)軟件著作權(quán)。核心業(yè)務(wù)與技術(shù)壁壘聚焦供應(yīng)鏈數(shù)智化安全解決方案，打造三大核心產(chǎn)品矩陣：?智能循環(huán)包裝：顛覆傳統(tǒng)一次性包裝模式，采用環(huán)保材料+物聯(lián)網(wǎng)芯片。?數(shù)智檢測(cè)器?一次性安全監(jiān)測(cè)標(biāo)簽：標(biāo)簽內(nèi)置環(huán)境傳感器。獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：全棧技術(shù)自研：從芯片開發(fā)到云端平臺(tái)，核心技術(shù)自主可控，避免供應(yīng)鏈“卡脖子”風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)銷研一體化：研發(fā)團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)基地?zé)o縫聯(lián)動(dòng)；我們的行業(yè)影響力已與全球頭部品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作：??汽車領(lǐng)域：服務(wù)寶馬、奔馳、上汽、東風(fēng)日產(chǎn)等車企。?戶外行業(yè)：與探路者聯(lián)合。加入我們，解鎖職業(yè)新高度在這里，你將獲得：?前沿賽道機(jī)遇：深耕“雙碳”與數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩大國(guó)家戰(zhàn)略賽道，行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì) 2025年突破 3.8萬億元，搶占循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)紅利；?頂尖合作生態(tài)：與世界 500強(qiáng)企業(yè)直接對(duì)接。?全維度成長(zhǎng)平臺(tái)：開放的技術(shù)研發(fā)氛圍+管理晉升通道。?創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)文化：年輕化團(tuán)隊(duì)+扁平化管理。我們正在尋找：研發(fā)工程師（物聯(lián)網(wǎng)/嵌入式方向）、供應(yīng)鏈管理專家、數(shù)字化營(yíng)銷精英、項(xiàng)目交付骨干等志同道合者，共同書寫循環(huán)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)傳奇！
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